消費者を混乱させる「お客様満足度調査」
質疑応答では、記者から「お客様満足度調査」に関する厳しい意見も飛び出した。
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質疑応答では「お客様満足度調査」に関して記者から意見が飛び出した |
NTTドコモの発表資料には、日経BPコンサルティング社によるネットワーク調査の結果、「ネットワーク満足度No.1」「LTEダウンロード速度No.1」を獲得したという報告があったのだが、こうした各社の「No.1」アピールは「消費者を混乱させるのではないか」というわけだ。
「大手キャリア3社で統一基準を決めて、ユーザーが混乱しないようにできないか」という意見に対して、NTTドコモ側は「消費者が混乱することは望ましくない。客観的かつ利用実態に則した調査が行われるようにきちんとしていく」と回答した。
