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通信事業のボーダーレス化が進む中、事業者はどんな手を打つべきか?

顧客要望に応対する場合、一般的には異なる部門が異なるシステムで対応を進めることとなる

顧客要望に応対する場合、一般的には異なる部門が異なるシステムで対応を進めることとなる。この環境を標準化、統合すれば、サービス品質向上ひいては顧客エンゲージメントへ繋げることができる。

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