アトラシアン株式会社は、昨年 8 月より、「日本語によるテクニカルサポート」サービスをベータ版として提供してまいりました。このたび、日本のお客様にさらに安心して製品をご利用して頂けるように、本日 2015 年 4 月 1 日より「日本語によるテクニカルサポート」(以下、日本語サポート) を正式なサービスとして提供開始いたします。つきましては日本語サポートの概要、内容、お問い合わせ方法などを下記いたしますので、必要に応じてご活用頂ければ幸いです。

概要

提供時間

  • 平日 (月～金)： 9:00 ～ 18:00

サービス対象者

  • メンテナンス有効期間内の製品ライセンス (評価ライセンスを含む) を保持するユーザー (アトラシアン エキスパート経由で購入したライセンスを持つユーザーを含む)

サービスを受けるために必要なもの

  • サービスを受けるためには有効な SEN (サポート資格番号) が必要。(SEN が不明な場合、SEN の見つけ方をご参照ください。)

内容

日本語サポートのサービス内容や SLA (サービス水準合意) はこちらの「アトラシアン日本語サポートの提供について」をご覧ください。以下、一部を抜粋して記載いたします。

サポートに含まれるもの

  • 障害対応 ? システムの問題を特定し、解決策を提供
  • 障害の原因分析
  • インストール時に発生した問題解決のサポート
  • アップグレード時に発生した問題解決のサポート
  • 不具合の特定とバグレポート (必要に応じて) の作成
  • システムの構築と設定のガイダンス
  • 他のアトラシアン製品との連携のサポート

お客様の環境に合わせた導入支援、カスタマイズ、トレーニングなどのサービスはサポートに含まれておりません。それらのサービスはアトラシアン エキスパートから提供されます。

お問い合わせ方法

アトラシアンお問い合わせポータルにログインし、メニューにある「テクニカルサポート (Server)」あるいは「テクニカルサポート (Cloud)」を選択してお問い合わせ内容を入力します。

ログイン方法などについてこちらの日本語テクニカルサポートのお問い合わせ方法で詳しく説明しておりますのでご利用ください。

アトラシアン製品や IT に関する知識と経験が豊かな日本のサポートチームが、今後ユーザーの皆様をサポートいたします。今後ともアトラシアン製品ならびにサービスをご愛顧頂けますようよろしくお願いいたします。
また、グローバルサポート (英語でのご利用) も利用頂くことが可能です。お客様が必要とする SLA や言語に合わせてご利用ください。

本件に関するご連絡先

本件に関してご不明な点、ご質問などがございましたらアトラシアン株式会社までお問い合わせフォームからご連絡ください。

本稿は、Atlassian Blogs 日本語版の転載です。本文中の日時などはAtlassian Blogs 英語版での投稿当時のものですのでご了承ください。