ECサイトを使っていると、パーソナライズされたオススメ商品の提示など、AIの存在を感じることが増えてきたのではないだろうか。LINEヤフーが運営しているECサイト「Yahoo!ショッピング」も新しい買い物体験を提供するため、生成AIを積極的に活用している。

LINEヤフーにおいて、コマース領域の生成AI活用を目的として自発的に発足した専門組織に「生成AIタックル室」がある。同組織はどのような活動を行っており、われわれ消費者にどんなメリットをもたらしているのだろうか。

LINEヤフー ショッピング統括本部 プロダクション1本部 本部長 兼 生成AIタックル室 室長 市丸数明氏に、「Yahoo!ショッピング」における生成AI活用について聞いた。

  • LINEヤフー ショッピング統括本部 プロダクション1本部 本部長 生成AIタックル室 室長 市丸数明氏

EC×AI活用の専門組織「生成AIタックル室」

生成AIタックル室が立ち上がったのは2024年4月のこと、最初は生成AI活用に興味があるエンジニアが集まった小規模の兼務組織だったそうだ。同組織に参加した人は、「生成AIをどんどん使いたい」「世の中の流れから、生成AIに取り組まないとまずい」という2つのパターンの動機を持った人に分類できるという。

市丸氏は生成AIタックル室ができた経緯について、次のように語る。

「当時、ビジネス部門は“生成AIがすごいのはわかるけど、どう使っていいかわからない、どこに相談すればよいのかわからない”という状況でした。新しい技術の導入は現場に任せるのではなく、組織として進めないとうまくいきません。タックルという言葉には課題を解決するという意味があります。生成AIの導入を進め、生成AIにまつわる課題を解決する組織として、生成AIタックル室は生まれました」

当初、10名弱のエンジニアで始まった生成AIタックル室だが、今年4月に営業やマーケティングも合流し、組織として大きくなった。これにより、同組織は生成AIを活用した業務改善にフォーカスすることに。現在、生成AIに関するサービスの開発は生成AI技術部で行っている。

15件以上の生成AI機能を開発

生成AIタックル室は発足以来、15件以上の生成AI機能開発にトライしてきた。具体的には、2025年1月に「ヘルプデスク向けチャットボット」を、また、2025年2月に「おトクな購入日を提案する機能（β版）」を提供開始した。

ヘルプデスク向けチャットボットはストアからの問い合わせに対応する。複数の機能をストアが活用できるようサポートしつつ、社内の業務効率化も実現している。

おトクな購入日を提案する機能（β版）は、生成AIを活用して、ポイントがより多く付与される直近のおトクな購入日を提案する。この機能に見覚えがある方もいるだろう。

生成AIを活用した機能を開発するにあたり、どのような点に気を付けているのだろうか。ご存じの通り、生成AIは賢いが過信は禁物だ。市丸氏は「AIを活用した機能テストに100％のカバレッジはないと考えています」と話す。これを前提に、生成AIタックル室では2つの手法でテストを実施しているそうだ。

1つは1000人程度の社員を対象としたテストで、もう1つは、別な生成AIにジャッジさせるというテストだ。その結果は、機能の性質によって柔軟に判断しているとのこと。「判断する側に柔軟性と勇気ある決断が求められます。ビジネス部門に提案するときは、リスクヘッジを踏まえて判断しています」と市丸氏。

もっとも、市丸氏はすべてにAIを活用する必要はないと話す。例えば、ポイントの仕組みは、従来のプログラミングとAIを組み合わせる点で経験がモノをいう。突き詰めたところ、AIは不要だったこともあったそうだ。

なお、市丸氏は「個人的には、もっとAIを使っていいと思っています。あえて、AIを使ってみるというチャレンジもあります。“AIでやる意味がある？”と思っても、とりあえずやってみると、AIだからできる施策、AIでやったほうがラクになる施策が見えてきます」とも語っていた。

AIの活用で、社内業務における会議や承認の効率アップ

一方、生成AIタックル室は社内の業務改善に向けても生成AIの活用を進めている。例えば、2024年11月には、生成AIを活用して趣味に関する100種類のガイドページを作成できる「入門セットナビ」を提供開始した。これにより、ページ作成にかかる工数の7割を削減したという。

社内で生成AIを活用している職種は営業職が圧倒的に多いそうだ。同社は今年7月、全社員に生成AI活用を義務化とする発表を行ったが、市丸氏は「生成AIを活用したツールの開発を強制していません。誰かが作って横展開すればよいと考えています」と話す。

例えば、社内でよい発見をしたらそれを登録し、AIで探せる仕組みを構築したそうだ。質問をするとAIが回答し、よく真似されている事例が増えるなど、利用が爆発的に広がっているとのこと。

また、AIが会議の予定を調整してくれる仕組みも作った。プロジェクトごとにAIを立て、AIに聞けば状況がわかるようになっている。これまで、承認をする際は起案者に問い合わせをしていたところ、AIに聞くことで解決するようになった。

市丸氏は「AIによって、承認するための時間削減と心理的プレッシャーが取り除けますが、リードタイムが劇的に短くなるとは思っていません。AIを活用することで、並列して進めることが可能になります。管理者はプロジェクトごとにAIを育てればよいのです」と、AIを活用するメリットについて語る。

なお、市丸氏はAIアシスタントについて、「作るのは簡単です。どんな知識を入れて育てるかが重要です。雑多な知識はいりませんし、情報は多すぎても少なすぎてもいけません」と語る。自社にとって最適なAIアシスタントが何かを整理し、それを実現するために必要な知識を覚えさせることが重要といえる。

AIの力でECサイトにおける検索時間を短縮し、ユーザーに時間を還元

最後に、市丸氏に今後の展望について聞いたところ、同氏は次のように語った。

「AIによってユーザーの購買行動を変えたいと考えています。具体的には、人がやらなくてよい作業をなくしたいです。通常、ECサイトで買い物をする際、自分が欲しい商品を検索して購入しますが、このときに30分程度かかる検索体験をAIによって数分にしたいと考えています」

市丸氏はこうしたことを考えている背景には、世のなかのお母さんの存在がある。奥様からヒントを得たという。母である女性は、買い物をする際、つい子供が必要なもの、家庭において必要なものを優先して、自分の買い物を後回しにしがち。もっとも、母親に限らず、「〇〇が買いたいのに時間がない！」という思いを抱えている人は多いだろう。

そんなお母さんをはじめとする忙しいユーザーのために、市丸氏は「AIによって、時間をいかにユーザーに戻せるかを考えています」と話す。

実店舗で商品を手に取る買い物も楽しいが、条件を指定して必要なものをいつでもどこでも購入できるECサイトの買い物は、現代の生活に欠かせないものとなっている。「Yahoo!ショッピング」がこれまで以上に便利になることを期待したい。