生成AIとボイスボットを用いたBPOサービス「AIコラボコンタクトセンター」

USEN＆U-NEXT GROUPのTACTは6月19日、DX（デジタルトランスフォーメーション）コンタクトセンターサービス「AIコラボコンタクトセンター」の提供を開始することを発表した。

USEN WORK WELLが提供する生成AI「Buddy」と、TACTがこれまで培ってきたボイスボットなどコンタクトセンターDX支援のノウハウを融合させたサービスだという。「Buddy」がオペレーターのサポート役となることで、業務負担の軽減と応対品質、および効率の向上を支援する。

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  生成AIによる回答の例