コンタクトセンター向けデータ活用プラットフォーム提供開始、アルティウスリンク

アルティウスリンクは11月７日、コンタクトセンターなど顧客接点を中心として企業内外のデータを掛け合わせて分析可能なデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」の提供を開始することを発表した。

Altius ONE Data Platformによるサービス例

サービス概要

Altius ONE Data Platformでは、問い合わせ実績やVOC（Voice Of Customer：お客様の声）を中心としたコンタクトセンターのデータをプラットフォーム上に統合し、顧客情報や購買情報、マーケティング施策など企業内データを掛け合わせた分析と可視化が可能。

過去の問い合わせ実績を学習データとしたAIの活用により、問い合わせの傾向分析や顧客インサイト抽出などに対応する。データを起点としてコンタクトセンターの業務量 / 呼量予測やDX（デジタルトランスフォーメーション）導入効果検証が可能となり、カスタマーサービスの高度化を支援する。

データ基盤として、フライウィールが提供するプライバシー保護とデータ活用を両立する「Conata（コナタ）」を活用。コンタクトセンターデータや企業内データに、気象や人流といった外部データも掛け合わせた相関分析やトレンド分析を一つのプラットフォーム上で行えるため、効果的なカスタマーサクセスやマーケティングを実現するとのことだ。