Recustomer、約5億円を資金調達 EC事業者向け購入後体験プラットフォームに投資

購入後体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomerは9月19日、第三者割当増資による総額約5億円の資金調達を実施した。調達した資金は、「Recustomer」のさらなる機能拡充と将来に向けた事業基盤の強化に活用する。

Recustomerは、注文を追跡して配送予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・キャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomer 自宅で試着」のサービスにより、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を提供している。

「Recustomer」は、サービス提供開始から2年半を経て、導入ブランド数が200ブランドを突破。飲料・食品、ファッション、インテリア、電化製品などさまざまな業界において活用されているほか、多くのエンタープライズ企業への導入も進んでおり、ECサイトの購入後体験ソフトウェアの領域において日本国内で大きな存在感を示している。

このほど、SBIインベストメントをリード投資家とし、新規投資家のSalesforce Ventures、DBキャピタル、博報堂DYベンチャーズ、および既存株主のALL STAR SAAS FUND、Coral Capital、Gazelle Capital、G-STARTUP、モバイル・インターネットキャピタルを引受先とした第三者割当増資による約5億円のシリーズA資金調達を実施した。これにより、累計資金調達金額は8.6億円となった。

今回の資金調達により、「Recustomer」の機能拡充と、将来に向けた事業基盤の強化を図る。今後は購入後体験のさらなる向上と、購入前も含めた領域の拡大を行い、購入体験プラットフォームのシェアNo.1を目指す考えを示した。

【新規投資家からのコメント】

・SBIインベストメント投資部長尾陸仁氏

ECの普及に伴い消費者のニーズが多様化する中、近年特に返品や保証といった購入後の体験に注目が集まっています。

Recustomerは返品やキャンセル対応を効率化することで、EC事業者の高度な業務自動化と消費者の購買体験向上を同時に実現する画期的なプロダクトを提供しています。

今後、購入前～購入後までコンパウンドにプロダクトを展開することで、EC・小売領域の巨大なTAMにリーチし得る非常にユニークなポジショニングだと感じ、この度出資させて頂きました。SBIグループとして最大限ご支援させていただきます！

・セールスフォース・ジャパン常務執行役員 Salesforce Ventures 日本代表・パートナー浅田賢氏

購入に至るまでの顧客体験を中心にEC事業のプロセスが洗練化されてきた一方で、購入後の顧客体験向上への改善は遅れていました。Recustomerは購入後の顧客体験にフォーカスしてその不便・不満・不安を減らし顧客体験を向上に寄与するサービスであると注目する中で今回のシリーズAへの出資機会を頂けたことを嬉しく思います。今後は購入前の不安を解消する「Recustomer自宅で試着」サービスの拡大も期待されており、EC顧客体験の向上に寄与するトップランナーとなる大きな可能性に期待しております。

・DBJキャピタル投資部シニア・インベストメント・マネージャー松浦佑真氏

今回、Recustomer社のシリーズAに参画できたことをうれしく思います。日常生活におけるECの存在感が日に日に増す中、同社が提供するEC購入体験プラットフォームは、返品・交換・キャンセルや商品追跡といった購入後のみならず、決済などの購入時点やさらに購入前までも見据えた効率化の実現を通じてユーザー体験を向上させるものであり、EC購入に不可欠な基盤になっていくものと信じています。DBJキャピタルは政府系金融機関のベンチャーキャピタルとして同社事業をサポートし、共に「『テクノロジー』を用いてコマース領域の未来を創る」ことを目指してまいります。

・博報堂DYベンチャーズマネージング・パートナー取締役COO 漆山乃介氏

返品は購買体験の中でのある地点に過ぎないとも言えますが、ひとりの生活者としてそこには巨大な「不」があると日頃から感じていました。Recustomerが繰り出すプロダクト群は、巨大な「不」が存在していた返品、試着等の体験を鮮やかに変革し、EC事業者とその顧客との関係性を紡ぎ直すものだと確信しています。今回の出資を契機に、博報堂ＤＹグループの生活者発想とクリエイティビティを掛け合わせ、Recustomerとともに誰もが心地よい新たな購買体験を生み出すことに挑んでまいります。