楽天グループ（楽天）は8月9日、2024年1‐6月期（中間期）の決算発表を実施した。国内EC流通総額は前年同期比4.7％減の2兆7329億円だった。三木谷浩史社長は、「SPUの改善により、より優良なお客さまに厚く（還元する）施策を実施したことで、国内ECの売り上げが成長し、収益が改善した」と説明した。
2024年4‐6月期（純第2四半期）における国内EC流通総額は、同4.8％減の1兆3839億円だった。SPU改定やペイメントオンライン移管、全国旅行支援終了の一過性要因を除けば同3.1％増だったという。
楽天トラベルの国内宿泊流通総額は、コロナ禍前の2019年度と比べて34％増となっている。広告事業の売上収益、Rakuten TVのユーザー数、Rakuten Koboの総登録者数なども伸びている。
「楽天市場」の流通総額は、SPU改定の影響はあったものの堅調に推移している。第3四半期は前期にふるさと納税のルール変更による駆け込み需要の影響を受けるが、第4四半期以降はプラス成長に転じ、2024年通期ではプラス成長を目指すという。
物流事業は黒字化に向けて収益性の改善が進捗している。「楽天スーパーロジスティクス」の契約店舗数も2024年7月に1万店舗を突破し、着実に増加しているという。
AI活用は強化していく。ディープラーニング技術を活用し、顧客が本当に欲しい商品の発見をサポートしている。
セマンティック検索（自然言語を理解し、その意味に沿った検索結果を提供する技術）を2023年に「Rakuten Fashion」が導入し、検索結果ゼロが95.3％減少した。2024年第1四半期には「楽天市場」にも導入し、検索結果ゼロが98.5％減少している。「楽天ラクマ」「楽天ブックス」「楽天リワード」にも導入していく。
▲セマンティック検索の導入
セマンティックテクノロジーをレコメンデーションにも活用する。最新のAI手法による高精度なパーソナライゼーションにより、ユーザーの細かい興味にも寄り添うコンテンツを提供する。「楽天市場」ではこのレコメンデーションにより、CTRは9.2％上昇した。
▲セマンティックテクノロジーをレコメンデーションにも活用
ビジュアル検索（画像検索）にもAIを活用している。従来のソリューションでは、高コストであるにも関わらず検索結果の関連性が低かった。AI導入後、オペーションコストを43％削減できた上で検索結果の関連性は高まっている。
▲ビジュアル検索にもAＩ活用
