メッセージングプラットフォーム「Cuenote（キューノート）」を提供するユミルリンクは7月18日、ショートメッセージサービスの配信サービス「Cuenote SMS」において、Salesforceと連携する「Cuenote SMS for Salesforce」の提供を開始した。
ユミルリンクの提供する「Cuenote SMS」は、携帯電話番号のみでメッセージの送受信ができるショートメッセージサービスの配信サービス。国内4大キャリア（docomo、au、SoftBank、楽天モバイル）と直接接続（直収）し、高品質なSMS配信を行えるクラウドサービス（ASP・SaaS）となる。
このほど、Salesforce社の「Service Cloud」「Sales Cloud」との連携に対応した「Cuenote SMS for Salesforce」の提供を開始した。オプション機能での提供となり、導入することで「Salesforce」の管理画面から個別・一括でのSMS送信が可能になる。
▲Service Cloudと連携したSMS送信の活用例
連携を開始した「Service Cloud」は、コールセンター・カスタマーサポート向けに顧客からの問合せ状況を管理し、オペレーターが適切に対応できるように支援するサービス。「Cuenote SMS for Salesforce」によりSMSを利用することで、電話では伝えにくいURLを簡単に送信でき、業務効率化に繋がる。
「Sales Cloud」は、顧客情報や営業案件情報の一元管理、営業プロセスの可視化・自動化といった幅広い営業支援機能が搭載されたサービスで、架電やメールでつながらない顧客にSMSでアプローチするなど、SMSの着眼率の高さを活用した効果的な営業活動を可能とする。
▲Sales Cloudと連携したSMS送信の活用例
ユミルリンクは今後も、企業と消費者のコミュニケーションを実現するメッセージングプラットフォームとして、これまで培ってきたメッセージングテクノロジーを活用したクラウドサービス（ASP/SaaS）の拡充に努めていく考えを示した。
