NTTデータ先端技術は6月10日、「デジタル技術によるCX変革プログラム」を提供開始することを発表した。新規サービス創出や既存サービスの改革などについて、「デジタルCXデザインワークショップ」「PoC（Proof of Concept：概念実証）検証」「プロトタイプ検証」「MVP（Minimum Viable Product：実用最小限の製品）検証」の4つのステップに分け、同社が伴走支援することでCX（Customer Experience：顧客体験）変革の実現を目指す。
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プログラムの概要
Step1 CXエキスパートとテクノロジーエキスパートによるワークショップ
Step1となるデジタルCXデザインワークショップでは、顧客のニーズや成熟度に合わせたワークショップを提供し、カスタマージャーニーマップや業務プロセスチャート、CXリストなどを作成する。
インサイトリサーチや組織開発などのビジネス変革への伴走支援を手掛けるmctのCXエキスパートであるジョナサン・ブラウン氏と、NTTデータ先端技術の新技術の事業展開を推進しているテクノロジーエキスパートの志田隆弘氏がワークショップを担当する。
ワークショップでは、CXに関する基本理解からテクノロジー領域における最新の情報について、デモを交えてレクチャーを行うため、従来とは異なる視点での検討や機会の発見が期待できるという。
Step2～ 実際のビジネス創発や改善につなげるアウトプット
Step1の内容をもとに、Step2の「PoC検証」で課題を見つけてブラッシュアップを重ね、Step3「プロトタイプ検証」ではPoC検証の結果に基づき技術を具現化したプロトタイプを開発する。Step4「MVP検証」では、実現したソリューションのユーザー検証も含め、ビジネス評価が可能なMVPをアウトプットすることを目指す。
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アウトプットのイメージ
