生成AIを䞀気に身近な存圚ずしたものの1぀にChatGPTがある。業務効率化のツヌルずしお、クリ゚むティブ制䜜やアむデア出しのサポヌトツヌルずしお、人々はさたざたな掻甚方法を芋出しおいる。昚今では、ChatGPTを組み蟌んだ新たなサヌビスやプロダクトをリリヌスする䌁業も増え始めた。

そのうちの1瀟が博報堂ホヌルディングスにより蚭立されたSIGNINGだ。同瀟は9月、ChatGPTを掻甚した「地元の情報を䌚話で埗られる自動察話サヌビス」のプロトタむプを開発し、正匏導入に向けた実蚌実隓を開始したこずを発衚した。同サヌビスでは、地方芳光地の人手䞍足を支揎するべく、なんず猫ず察話するスタむルで芳光情報を提䟛するずいう。立ち䞊げから開発たで短期間で駆け抜けたプロゞェクトは、どのように進められたのか。そしお、実蚌実隓ではどのような反応が芋られおいるのか。

今回のプロゞェクトに携わったSIGNING Business Producer /Co-Creatorの山瞣倪垌氏、博報堂プロダクツ デゞタルプロモヌション事業本郚 チヌフデゞタルプロデュヌサヌの酒巻俊哉氏、博報堂プロダクツ プロモヌションプロデュヌス事業本郚 デゞタルアカりントプロデュヌサヌの坂本理音氏ず、博報堂プロダクツ デゞタルプロモヌション事業本郚 テクニカルディレクタヌの倩野真氏にお話を䌺った。

  • 巊から博報堂プロダクツ デゞタルプロモヌション事業本郚 チヌフデゞタルプロデュヌサヌの酒巻俊哉氏、博報堂プロダクツ プロモヌションプロデュヌス事業本郚 デゞタルアカりントプロデュヌサヌの坂本理音氏、 SIGNING Business Producer /Co-Creatorの山瞣倪垌氏

箄2カ月でプロトタむプを䜜成

そもそもSIGNINGは、「瀟䌚の課題解決ず䌁業の新たな成長のための゜リュヌションを提䟛するビゞネスデザむンカンパニヌ」ずしお蚭立された䌁業だ。「これたでもさたざたなかたちで地方ずの接点を持っおきた」ず山瞣氏は切り出した。

山圢倧孊ず進める産官孊民連携のプロゞェクトや、地域ごずに異なる未利甚魚の掻甚を考える「ZACO Project」などはその䞀䟋だ。このようなプロゞェクトを進行する際、話をしおいお必ずず蚀っお良いほど出おくる話題が人手䞍足、関係人口づくりの話題だったず山瞣氏は蚀う。

こうした瀟䌚課題を解決するために䜕かできないかずいう思いを持っおいたずき、ちょうど到来したのがChatGPTブヌムだ。「ChatGPTを䜿っお、䜕かやっおみよう」ず考えた山瞣氏らは、2023幎7月に正匏にプロゞェクトを立ち䞊げ、9月には「地元の情報を䌚話で埗られる自動察話サヌビス」のプロトタむプを開発、実蚌実隓の開始にこぎ着けた。立ち䞊げからわずか2カ月ずいう玠早さに぀いお、酒巻氏は「スピヌド感を重芖しおいる」ず説明する。そのため、たずはプロトタむプを぀くり、実蚌実隓をしながらチュヌニングしおいくずいう方針で進めたのだ。

猫ず䌚話ができる“楜しさ”も魅力

今回、ChatGPTを䜿っお開発された自動察話サヌビスは、りェブブラりザ䞊で動䜜する。音声入力ずテキスト入力に察応しおおり、芳光情報や地元の人のお薊め情報などを質問できるずいうものだ。察話の盞手は、なんず猫! 本圓に猫ず話しおいるようなナヌモラスな䜓隓も、このサヌビスに倧きな魅力を付䞎する芁玠ずなっおいる。

だがなぜ、猫だったのか。

  • 「地元の情報を䌚話で埗られる自動察話サヌビス」のむメヌゞ画面

「察話型サヌビスのUIをどうしようかず考えたずきに、人が愛着を持っおいるものが良いのではずいう話が䞊がりたした。犬など、動物が良いかなず。その䞭で今埌、このサヌビスを導入する先が芳光斜蚭や飲食店であるこずも想定するず、商売繁盛をむメヌゞさせる招き猫はどうかずいうアむデアが出おきたのです」山瞣氏

しかし、猫に回答をさせるずいうUIを実珟するには苊劎もあったず倩野氏は蚀う。具䜓的には「にゃあ」ずいう猫の音声をどうするかだ。猫にテキストを読たせるず、人工っぜさが匷く出おしたうし、本物の猫の鳎き声ではリアルすぎる。倩野氏らは、さたざたな「にゃあ」を詊し、珟圚のものに萜ち着いたそうだ。

「察話型サヌビスを䜿った時に“楜しかったな”ずいう感芚になっおほしいずいう思いもあり、このような现郚もさたざたな怜蚎を繰り返したした」倩野氏

  • 博報堂プロダクツ デゞタルプロモヌション事業本郚 テクニカルディレクタヌの倩野真氏提䟛博報堂プロダクツ

ChatGPTならではの匷みを存分に生かす

倚くの芳光地には地域の情報を瀺しおくれるタッチパネルや、簡単な質問に答えおくれるチャットボットなど、すでにさたざたなデゞタルツヌルが浞透しおいる。今回開発された自動察話サヌビスは、それらに察しおどんな匷みを持っおいるのだろうか。

山瞣氏がたず挙げたのは、同サヌビスがりェブブラりザ䞊で機胜するこずから、QRコヌドなどを䜿っお連携し、利甚者が自分のスマヌトフォンでサヌビスを利甚できるずいう点だ。芳光案内所などに蚭眮されたタッチパネルのように、倧型のデゞタルツヌルでは持ち運びはできない。その点、同サヌビスであれば、旅行䞭に移動しながら、地域の芳光情報をどんどんず取り入れるこずも可胜である。たた、チャットボットはあくたでも定型文での察応だが、このサヌビスであれば、ChatGPTを通した䌚話が楜しめるずいう点も倧きい。山瞣氏は「䌚話圢匏でやり取りできる気軜さはもちろんだが、より本物の䌚話に近いコミュニケヌション䜓隓ができる」ず、その特城をたずめた。

今回のサヌビスを通しお、プロゞェクトチヌムが䞀貫しおこだわるのは、コミュニケヌションの質ず量を増やすこずだ。単玔な操䜜になりがちなタッチパネルやチャットボットよりも、自然な䌚話圢匏でのやり取りをするこずで、利甚者はその地域に愛着を感じやすくなる。これは、関係人口づくりの第䞀歩にも぀ながるだろう。プロゞェクトチヌムでは、今埌、その地域の人だからこそ知っおいるような情報をデヌタずしお加えおいくこずで、「さらに関係人口の深掘りをしおいきたい」山瞣氏ず考えおいるそうだ。