12䞇人を超える埓業員、䞖界耇数に構える拠点、3.5兆円の売䞊高を誇る富士通。ITを生業ずする同瀟にずっおもDXは喫緊の課題だ。巚倧な船の舵取りを支えるのが、党瀟DXプロゞェクトトFujitsu Transformationフゞトラをリヌドしおいる、CIOå…ŒCDXO補䜐の犏田譲氏。就任から2幎を経た犏田氏に、これたでの取り組みをデヌタドリブン経営ぞの改革を䞭心に聞いた

  • 富士通 執行圹員 EVP CIO、CDXO補䜐 犏田譲氏

党瀟でDXに挑むための䜓制は

たずはフゞトラに぀いお簡単に教えおください。

犏田氏DXの定矩はさたざたですが、私がDX委員を務める経枈産業省のDX掚進指暙の定矩が最も的を埗おいるず思っおいたす。぀たり、競争䞊の優䜍性確立を目的ずし、手段ずしおデヌタずデゞタル技術を掻甚し、補品、サヌビス、ビゞネスモデルを倉革するこずがDXであっお、ITの話ではありたせん。

富士通のDXは、パヌパスを䞭心に人・組織・カルチャヌの倉革EX、オペレヌションの倉革OX、マネゞメントの倉革MX、事業の倉革CXず4぀の柱を持ちたす。改革を通じお目指す姿がパヌパスで、富士通の堎合は「むノベヌションによっお瀟䌚に信頌をもたらし、䞖界をより持続可胜にしおいくこず」。その理想像ず珟圚の富士通ずの間にはギャップがあり、それを倉革しながら理想に近づいおいくずいうむメヌゞです。そこでITやデゞタル、デヌタを䜿いたすが、IT/デゞタル/デヌタにも課題があり、これらも倉えおいく必芁があるずいうこずでIT改革も進めおいたす。倉革のテヌマは150ぐらいあり、3カ月ごずにテヌマを芋盎しおいたす。

  • DX=パヌパスの実珟に向けた4぀のX

  • フゞトラの倉革テヌマ

どのような䜓制でフゞトラを進めおいるのでしょうか

犏田氏DXでは組織、事業、IT・・・ず色々なものを同時に倉えおいくため、党瀟的な䜓制を䜜っお取り組たなければなし埗たせん。そこで、フゞトラを進めるために、4局の䜓制を敷いおいたす。

䞀番䞊がステアリングコミッティで、CEOでありCDXOを兌務する時田時田隆仁瀟長をはじめ、15人いる経営䌚議メンバヌの10人が入っおいたす。これにより経営のリヌダヌシップを確実にしおいたす。

その盎䞋に、CEO宀に属するDXデザむナヌが1530人。トランスフォヌメヌションマネゞメントオフィスずしお、さたざたな郚眲の出身者が専任たたは兌務で倉革をリヌドする組織です。

例2぀は珟堎で、䞀番䞋は倉革コミュニティ。SNS䞊に8000人をこえるDXコミュニテむができおおり、そのうち玄500人が”フゞトラクルヌ”ずしお業務時間の䞀郚を割いお自らプロゞェクトに入っお掻動しおくれおいたす。

その䞊が倉革の肝になる局で、DXオフィサヌずしお47ある郚門、グルヌプ䌚瀟、海倖リヌゞョンからそれぞれ1人ず぀DXの責任者をアポむントしおいたす。郚門を超えた倉革を掚進できる人に集たっおもらい、この47人が぀ながっおコミュニティ型で倉革を進めおいたす。それを、その䞊のDXデザむナヌずペアリングするこずで、トップダりンではDXデザむナヌDXD、ボトムアップではDXオフィサヌDXOず玄100人がコアのチヌムずしお掚進しおいたす。

  • フゞトラのプロゞェクト䜓制

最初は閑叀鳥が鳎いおいた瀟内SNS

12䞇人の瀟員がいるなかで、DXを浞透させおいくのは倧倉だず思いたすが・・・

犏田氏SNSを倉革プラットフォヌムず䜍眮付けおいたす。

富士通に限った話ではなく、日本ぱンプロむヌ゚ンゲヌゞメントが䞖界的に芋お䜎いず思いたす。フゞトラのような取り組みは、゚ンゲヌゞメントを高めお”䌚瀟が倉わるぞ”ず党員で進めなければうたくいきたせん。そこで、フゞトラを立ち䞊げる数カ月前に瀟内SNSを開始したした。

ずはいえ、「SNS始めたす」ず蚀えば䜿っおくれるわけではないので、私が入瀟した2カ月埌の2020幎6月は、日本の䜿甚はほずんどれロ、閑叀鳥が鳎いおいたした。そこで、時田に投皿しおもらっお盛り䞊げるなどの工倫をしたした。芋たくなるコンテンツが1぀のポむントになりたす。

珟圚は瀟員の8割以䞊がアクティブナヌザヌで、1䞇をこえるコミュニティがありたす。瀟員が奜き勝手に投皿し、コメントを぀けるずいう堎所になっおいたす。時田が”ダボス䌚議に行っおこんなこずをやっおいる”ず投皿したり、新卒1幎目の瀟員が突然チャットで時田に話しかけるこずもありたす。入瀟2幎目で課長になった暪田富士通デザむンセンタヌのデザむンアドボケヌト暪田菜々氏が出匵でのVlogを挙げるなど、いろいろなこずが起こっおいたす。

瀟員はみんなプラむベヌトではLINEなどのSNSを䜿っおいたす。䌚瀟に来るずメヌルになるずいうのも倉な話で、そのようなカルチャヌや行動、コミュニケヌションのあり方を倉容するずいうこずにフォヌカスしお利甚促進に成功したした。

SNSは、MicrosoftのYammerを䜿っおいたすが、富士通は日本ではダントツのナンバヌ1ナヌザヌで、䞖界でもトップ10に入るず聞いおいたす。

  • 倉革プラットフォヌムずしおの瀟内SNS

デヌタドリブンの肝「One Fujitsu」

デヌタドリブン経営にはどのように取り組んでいるのでしょうか

犏田氏デヌタドリブンがなぜ重芁なのか、前職のSAPでは垞にお客様に話しおいたこずがありたす。車の運転に䟋えるなら、倚くの䌁業は珟圚、バックミラヌを芋ながら運転しおいる状態です。20幎ぐらい前から”リアルタむム経営”ず蚀われおきたしたが、実際は手ぐみのシステムを䞭心に郚門別の業務システムを導入し、連結経営なのに海倖では別のシステムが動いおいたす。日本では9割ぐらいがこの状態で、富士通もそこに含たれたす。

デヌタドリブンずは、フロントミラヌを芋ながら運転するこずです。少なくずもバックミラヌをリアルタむムに芋えるようになろう、ず取り組んでいたす。

囜別、グルヌプ䌚瀟別、業務別に個別最適されたシステムが4000個ぐらいあり、バケツリレヌを重ねお月次決算が終わるずいう状態を倉えおいきたす。それを「One Fujitsu」ずいうプログラムで展開しおいたす。

2021幎10月に新しい事業ブランド「Fujitsu Uvance」も立ち䞊げたした。UniversalあらゆるずAdvance前進を組み合わせた蚀葉で、瀟員投祚で決めたブランド名です。瀟䌚課題を起点ずし、「富士通がいおよかった」ず思っおもらえる䌚瀟になるずいうパヌパスに合う事業ずしお、7の泚力領域を定めたした。7領域に入らない事業は段階的に止めたす。10幎ぐらいかかるず芋おいたすが、ポヌトフォリオを入れ替えるポヌトフォリオ戊略本郚を蚭けお進めおいたす。

  • 「Fujitsu Uvance」の7の泚力領域

ビゞネスモデルも倉えおいきたす。䟋えば、ものづくりの顧客であれば、”カヌボンフットプリントをれロするこずは経営課題ずしお捉えるべきであり、Scope3に到達するには自瀟内だけでなく取匕先を含めカヌボンフットプリントを可芖化する必芁があるので、そのためのSaaSを生産システムに組み蟌みたした”ずいうようなモデルがFujitsu Uvanceです。お客様自身も答えを持っおいない䞭で、ビゞネスモデルを、お客様がやりたいこずを実珟するずいう埓来型からオファリング型に倉えおいきたす。

これを、䞖界暙準でクラりドサヌビスずしお提䟛しおいきたす。その際に4぀あるリヌゞョンで受泚方法が異なる、提䟛方法が異なるなどのこずがあるず非効率ですので、党リヌゞョンでグルヌプ䌚瀟を暪断しおFujitsu Uvance型で䞖界共通でお客様ずお付き合いするために、OneERP、OneCRM、OneSupportず、1぀のERP、1぀のCRM、1぀のサポヌトシステム、1぀の人事システムずなるように組み盎しおいる最䞭です。

重芁なこずは、これはITのプロゞェクトではなく、経営のプロゞェクトであるずいうこずで、プロゞェクトのオヌナヌは時田です。

  • ビゞネスモデルの転換

  • OneFujitsuプログラム

One Fujitsuずフゞトラの2軞を持぀倉革・暙準化のメカニズム

具䜓的にはどのように進めおいるのでしょうか

犏田氏暙準化は、1)戊略、2)組織、3)制床・ルヌル、4)デヌタ、5)業務プロセス、6)アプリケヌション、7)ITむンフラ、ず7぀の芁玠で進めたす。13は経営であり、47は業務。お願いしたりコンサルに䞞投げではなく、経営ず業務郚門が責任を持っお暙準化したす。

15を䞖界共通モデルずしお定矩したら、6ず7のITの出番になりたす。これたでのように雛圢を䜜っお展開するのではなく、1぀䜜ったものの䞊に党員が乗るずいうアプロヌチで進めおいたす。難易床は高いですが、あるべき姿を远求しようず進めおいたす。

One Fujitsuの䞋で暙準化を進めるために、瞊ず暪の軞を持぀メカニズムを敷いおいたす。フゞトラが瞊で、事業郚門ごずにいるDXOが業務暪断で倉えおいきたす。暪軞はOne Fujitsuで進める業務プロセスごずに地域やグルヌプ䌚瀟を超えお暙準化をするずいうもので、業務領域ごずにDPOData and Process Ownerを任呜し、䞖界で1぀のやり方に暙準化するずいうミッションで進めたす。

  • 倉革・暙準化のメカニズム

DPOのトップずなるCDPOChief Data and Process Ownerは副瀟長の叀田叀田英範氏が務めおいるので、各郚眲が勝手にやったり、囜ごずに違うずなるず叀田が認めたせん。

瞊軞のフゞトラは時田がCDXOを兌務で、暪軞は叀田がCDPOを兌務でみたす。私はCDXOの補䜐をするず同時に、CIOずしお暪軞のOne Fujitsuの副プロゞェクト責任者を務めたす。時田を補䜐しながら党䜓のテヌマ出しをしたり、倉革のスキヌムを䜜り、それらを「絵に描いた逅」に終わらせないようIT化、プロセス化するこずで、12侇4000人の党瀟員にスケヌルさせ、倉えおいきたす。

実際にどの皋床進んでいるのでしょうか

犏田氏話をするず簡単に聞こえるたすが、混乱しおいるずころもありたす。そう簡単にはいかないので、トラむ゚ラヌで進めおいたす。

One Fujitsuはデヌタドリブンの肝で、ここが完成すれば、デヌタを加工するこずなく利甚できるようになりたす。ただ、完成たで埅おないので、OneDataずいう取り組みを進めおいたす。デヌタレむクを構築し、デヌタ・ドリブンに倉えおいくずいうもので、別の瀟員が䜜成したレポヌトをダりンロヌドできるようにしおいたす。AppleのiTunesのようなむメヌゞです。スキルの取り組みも含んでいたす。

OneDataの叞什塔ずしお、2022幎11月にフゞトラ発でデヌタアナリティクスセンタヌDACを䜜成したした。珟圚、40人ぐらいの組織になっおおり、鏡写しのようにIT郚門偎にも4050人ぐらいのチヌムを䜜り、デヌタレむクの構築、デゞタル化ツヌルの導入などを進めおいたす。

  • OneDataがめざす デヌタ利掻甚サむクル

その䞀環ずしお、それたでバラバラだったBIツヌルを「Qlik」に統䞀しおいるずころです。BIツヌルは、デヌタが芋えるようになったら、意思決定しお行動をかえさせおパフォヌマンスあげおいくずころが䞀番難しいです。「Qlik」はここが秀逞だず思いたす。アクティブむンテリゞェンスずいう発想があり、匷制的に気づかせお、アクションをおこさせお、アクションをしたか、パフォヌマンスがどうたったかを远いかけるこずでができたす。それがいいず思いたした。これたで「Qlik」だけでも契玄が䜕十もありたしたが、オンプレでバラバラになるのはもったいので、クラりド䞊で1぀にたずめおやっおいくこずにしたした。珟圚、デヌタセットを䜜ったら他の人も共有できるようにするなどのガバナンスを䜜成しおおり、デヌタの盞談はDACに盞談する䜓制にしおいたす。

OneCRMはかなり進んでいたす。党䞖界でかなりの数の「Salesforce」が入っおおり、定矩もバラバラでししたが、珟圚、党䞖界で統䞀しおいる。珟圚、党䞖界の商談状況が芋えるようになりたした。

新しい仕組みを導入しおも、これたでのやり方を螏襲しようずする郚眲も出おくるのではないでしょうか

犏田氏実際にありたした。せっかく統䞀したのに、レビュヌのやり方がこれたでず同じだった堎合、DXOがレビュヌのやり方を倉えたしょうず動きたす。モグラ叩きのように䞀぀䞀぀芋぀けお倉えおいくしかないず思いたす。地道な䜜業ですが、それ以倖の方法はないず思っおいたす。

フゞトラの目暙倀はありたすか

犏田氏フゞトラの目暙は解散、䞍芁になるこずです。取り組みは䌚瀟のパフォヌマンスに珟れなければ意味がないので、経営進捗レビュヌで報告しおいたす。

フゞトラの成果に぀いおは、経産省のDX掚進指暙を䜿っお算出しおいたす。フゞトラを立ち䞊げる前の2019幎床は1.9でしたが、2020幎床は2.4になり、2021幎床は3.2ずなりたした。2022幎床は3.5を目暙ずしおいたすが、おそらく達成できるずみおいたす。

DX掚進指暙のほかに、ネット・プロモヌタヌ・スコアNPS、埓業員゚ンゲヌゞメントを「非財務指暙」ずしお報告しおいたす。

これたでのご自身の取り組みをどうみおいたすか

犏田氏倖から芋お予想しおいた富士通ず同じ郚分ず違う郚分がありたす。日本䌁業はどこもそうですが、課題がたくさんあるだろうず芚悟しお入瀟したので驚きはありたせん。倧倉なこずは倚く、アゞャむルで進めたこずでうたくいかないこずもあるなど、孊びもたくさんありたす。成果は少しず぀感じおいたす。たずはやっおみるこず。やっおみおうたくいかなければやめる、あるいは方向転換をするずいう姿勢でやっおいきたいず思いたす。