世界の99%を占める中小規模企業、SMBでも進むテクノロジー導入とESGの取り組みーーMicrosoft調査

中小規模企業(SMB)はテクノロジーをどのように考えているのか。Microsoftが世界のSMBのテクノロジー調査結果を発表した。80％が当面はハイブリッドの働き方になると考えており、デジタル技術が重要になると考えていることがわかった。

全世界の企業の99％を占めると言われるSMB。国際労働機関（ILO）によると、これら企業がGDPに占める比率は70％とのこと。当然雇用の点でもSMBは重要だ。全世界の雇用の60～85％がSMBだそうだ。

そのSMBはテクノロジーをどのように考えているのかーーMicrosoftがAnalysys Masonに委託して調査した結果を発表した。なお、対象としたのは世界10地域、約3000社の従業員1～300人の企業だ。

DXが流行語となっているが、目にする事例はどちらかというと大企業よりに見えなくもない。SMBはどうか？テクノロジーに無関係でもなければ無関心でもない。それどころか、調査では69％がテクノロジーを「事業の成功にとって主要な加速要因」と見ていることがわかった。「収益性を改善してくれるもの」とみるSMBは67％にのぼる。

環境面でも、クラウドは先行投資を抑えて技術を活用できるチャンスだ。SMBでも大企業と同じ技術にアクセスできる素地が整いつつある。

それを実証する先行事例もある。調査では、最先端の技術を使う"アーリーアダプター"に分類されるSMBは、これまで事業目標に2倍高速に到達できたと述べているほか、将来の成功に自信がある可能性も4倍高いという。一方で、新型コロナが事業に与える影響については51％が懸念していると回答している。

IT予算については、3社に2社が2023年の予算を増額すると述べている。何に投資するのかの優先順位については、「運用効率化」「営業とマーケティングの強化」「顧客維持の強化」がそれぞれ33％、32％、31％で挙がった。

また、少なくともこの先2年はハイブリッドワークが主流になるため、それを支える安全かつ信頼性のある技術が必要と回答する企業は80％にも及んだと報告している。

技術の実装では、パートナーが重要な役割を占めるようだ。事業目標を加速するようなテクノロジーソリューションについてアドバイスを得るという点で、33％がマネージドサービスプロバイダ、またはクラウドソリューションプロバイダを選んでいるという。

ESG(Environment、Social、Governance）への関心も高まっている。すでに3社に2社がESGの評価やモニタリングのためのフレームワークを導入しているとのこと。ESGに特化した年次報告書の作成など、ESGへの動きをリードしているのはミレニアル世代という。

ESGのフォーカスエリアとしては、最も多いのが環境へインパクトを減らすこと。37％がこれを選んだ。30％がダイバーシティとインクルージョンの改善を挙げている。

調査からは、ESGへのフォーカスと事業目標の達成に相関関係があることもわかった。ESGも事業目標の達成もテクノロジーのアーリーアダプターでよく見られるという。82％のアーリーアダプターがCSR/ESGの問題を年次ベースで報告していることがわかった。