佐川急便の「回収サポートシステム」、返品対応にも活用可能に

佐川急便はこのほど、リコールや自主回収発生時の返品・回収業務に対応する「リバース・ソリューション」のサービスのひとつである「回収サポートシステム」に、消費者が簡単に返品の申し込みを行える機能「簡単便利な回収くん」を追加したことを発表した。

「回収サポートシステム」は、受付業務の入電状況や荷物の出荷・回収状況の確認、各種レポートの作成、帳票類出力などを行い、事業者の回収業務をサポートするためのサービス。

同システムはリコールや自主回収時の回収業務をサポートする目的で開発されたサービスだが、このほどの機能強化により、返品対応に活用することが可能になった。

「簡単便利な回収くん」は、Webサイト上の返品受付用のURLから、消費者が簡単に返品依頼を行えるようにするシステムで、商品の受付番号と回収希望日時を入力するだけで返品手続きが行え、希望の日時に同社のドライバーが商品を回収する。

同システムは、通販事業者にとっても、配送会社の集約による物流面の業務効率向上や、料金管理が容易になるなどのメリットがあるという。