佐川急便は通販事業者向けのサービスとして、購入した商品の返品を希望するユーザの商品回収と返金を行うサービスを9月21日より開始した。同社では、リコール製品や自主回収発生時の返品や回収商品に対して返金を行う「商品回収・返金サービス」を8月から提供しており、このサービスを拡充したものとなる。

今回のサービス拡充では、通販事業者向けにシステム構築をしており、商品を購入した消費者が返品を希望する場合に、購入金額の返金に佐川急便WEBサービスを利用することで迅速な対応が可能となっている。インターネット上で口座確認などを行うことで手続きや確認作業工程が短縮され、従来のフローと比較して大幅な効率化が実現されているという。