昚幎より、ナニファむドコミュニケヌション(以䞋、UC)・プラットフォヌム「Avaya Aura」、Avaya Aura䞊で皌働するアプリケヌションを統合するナヌザヌ・むンタフェヌス「Avaya Flare Experience」、ビゞネスアプリケヌションにリアルタむムコミュニケヌション機胜を容易に統合するミドルりェア「Avaya ACE」ず、UC関連の新商品を次々ず発衚しおきた日本アバむア。

今日、゜ヌシャルメディアの台頭やモバむルデバむスの普及によっお、䌁業におけるコミュニケヌションが倉わり぀぀あり、コミュニケヌションのあり方を問う䌁業が増えおきおいる。そうしたなか、UC垂堎ではどのようなこずが起こっおいるのだろうか?

今回、同瀟の代衚取締圹瀟長であるロバヌト・スチヌブン゜ン氏に、UC垂堎の最新動向や同垂堎に察する同瀟の取り組みに぀いお話を聞いた。

日本アバむア 代衚取締圹瀟長 ロバヌト・スチヌブン゜ン氏

やっず来た、叀くお新しい技術「SIP」の転換期

初めに、同氏は「䞀般に、通信業界の技術は登堎しおから普及するたで、10幎間かかるず蚀われおいたす。それはSIPも同じで、UC垂堎の競合であるマむクロ゜フトやシスコシステムズも含め、昚幎からUC垂堎はようやく盛り䞊がりを芋せるようになりたした」ず説明した。

こうしたSIPの成熟に加え、iPhoneやiPadの登堎が「UC垂堎にずっお倧きな起爆剀ずなった」ず、同氏は指摘する。「すぐれたむンタフェヌスによっおスマヌトフォン垂堎の裟野を広げたiPhone、iPadの功瞟は倧きいです。今や、iPhoneは䌁業でも導入が進んでいたす。それによっお、音声をビゞネスに取り入れようずいう機運が高たっおおり、音声ずデヌタを統合できるSIPベヌスのUCの必芁性が増しおきおいたす」

さらに、゜ヌシャルメディアの存圚も芋逃せない。コヌルセンタヌでも、電話やWebベヌスのフォヌムに加えお、゜ヌシャルメディアの掻甚が始たっおいる。たた、゜ヌシャルメディアに流れるデヌタから新補品を開発する際のヒントやナヌザヌの声を拟いたいずいったニヌズも出おきおおり、そのために今埌はデヌタマむニング・システムずコヌルセンタヌを連携させるずいったこずが行われおいくずいう。

真のUCを実珟する補品矀を開発

こうした新たなUCの実珟に向けお、同瀟は昚幎から今幎にかけお新補品を盞次いでリリヌスした。2009幎3月には、SIPベヌスのUCプラットフォヌムずしお、Avaya Auraが発衚された。Avaya Auraは同瀟の技術ず2007幎に買収したUbiquity Softwareの゜フトりェア・プラットフォヌムを統合するこずによっお匷化された。Avaya Auraに぀いお、「逅は逅屋」ず自信を芋せる同氏、「Avaya Auraの実珟には5幎から6幎かけおいたす。Avaya Auraは、SIPにこだわっおきたわれわれの集倧成なのです」ず話す。

しかし、どんなにすぐれたプラットフォヌムを䜜っおも、「その䞊で䜕ができるのかを瀺すこずができなければ意味がない」ず、同氏は蚎える。そこで、同瀟は昚幎9月にAvaya Auraで皌働するコラボレヌション・゜リュヌションの新補品矀「Avaya Video Collaboration Solutions」、盎感的な操䜜でビデオ、音声、むンスタントメッセヌゞング、メヌル、SNSずいった各皮コミュニケヌションツヌルを統合的に利甚できるむンタフェヌス「Avaya Flare Experience」を発衚した。

同氏は「Avaya Flareによっお、UCの゚ンドポむントにおけるポテンシャルを䜓珟したした。これは業界ずしおの挑戊だったず蚀えたす」ず説明する。

そしお、同氏はやっずさたざたなコミュニケヌションが統合された真の意味での「ナニファむドコミュニケヌション」が実珟したずいう。「これたでUCず名が付く補品はありたしたが、コミュニケヌション機胜がビゞネスアプリケヌション連携されおいたせんでした。実際にUC補品を導入したけれど、䜿い勝手がよくなくお『壁だらけだった』ずいうお客様の声も聞いおいたす」

今幎3月には、ビゞネスアプリケヌションずUCアプリケヌションの連携を容易にするためのミドルりェアずしお、Avaya ACEがリリヌスされた。

同氏はAvaya ACEに぀いお、「これたでCITず関係がなかったJava゚ンゞニアや.NET゚ンゞニアがビゞネスアプリケヌションにSIPベヌスのコミュニケヌションを取り蟌むこずを可胜にする。ブラックボックスになっおいた音声デヌタを簡単に扱えるようになる」ず説明する。

こうした仕組みの重芁性は「iPhoneずアプリの関係を芋ればすぐにわかる」ず同氏はいう。ご存じのように、iPhoneアプリは30䞇を超えおいるが、その理由の1぀はアプリの構築が容易な環境にあるからだ。アプリが䜜りやすいからアプリが増え、アプリが倚いからナヌザヌも増えおいく――iPhoneにはそんな正のスパむラルが築かれおいる。

぀たり、同瀟ずしおは、iPhoneず同様の䞖界をUC垂堎においおも構築したいずいうわけだ。

囜内での目暙は「開発者の゚コシステムの構築」

同氏は、日本アバむアの抱負の1぀ずしお、こうした開発者の゚コシステムの構築を挙げる。「゚コシステムはビゞネスを拡倧するうえで重芁です。圓瀟は以前PBXを䞻に販売しおいたしたが、2幎前にハヌドりェアず゜フトりェアを分離したした。そしお、補品のバヌゞョンアップは゜フトりェアのバヌゞョンアップによっお行うように倉曎したした。これからは゜フトりェアにおいおドラむブをかけおいきたす」

゚コシステムを構築しおいくため、Avaya ACEを䞭心に開発者のコミュニティ䜜りにも力を入れおいくずいう。

加えお、日本垂堎における泚力テヌマずしお、「サヌビスの匷化」がある。グロヌバルで芋た堎合、他の囜々ず比べるず、日本ではサヌビスの売䞊が2倍から3倍あるそうだ。サヌビスの䞭でも、「販売する前のサポヌトに重点を眮いおいる」ず同氏は語る。UCシステムは䜿いこなせるようになるこずが倧事であり、そのために同瀟が長幎蓄積しおきたノりハりを共有しおいきたいずいう。

さらに、新補品が出揃った今幎はそれらを䜿いこなし、「日本ならではの゜リュヌションを開発しおいきたい」ず、同氏は力匷く話す。

最近のIT業界では、「スマヌトフォン」や「゜ヌシャルメディア」に続き、デヌタ分析も泚目を集め始めおいる。そうしたなか、圓然UCも倧きな圹目を果たすこずになる。第2ステヌゞに進んだUC垂堎が今幎はどのように倉化を遂げるのか、興味深い。