マイクロメイツは、従来は紙で提供していたMicrosoft Office365の機能や操作等に関するFAQをチャットボットに搭載して提供すると発表した。

チャットボット形式のFAQにより、ユーザビリティ向上に加え、自己解決の促進につなげる。また、社内サポート窓口宛の問い合わせ数減少により、コスト削減やサポート体制の適正化も実現する。

  • チャットボットの画面遷移

豊富なFAQ数の中から目的の回答を更に素早く見つけるための手段として、「チャットボット」と「FAQ」の“マッシュアップ”により、手軽にFAQの利便性を高め、自己解決促進、コスト削減、サポート体制の適正化につなげるという。