東京都水道局は7月11日、利用者からの問い合わせに関わるサービス向上のため、同局のホームページ上に24時間365日稼働するチャットボットを12日から公開すると発表した。PCとスマートフォンの双方で利用できる。

AIチャットボット「水滴くん相談室」に、質問を入力することで、AIが会話の意味をとらえて適切に対応する。24時間対応が可能なため、時間にとらわれずストレスなく利用でき、日中忙しくて問い合わせる時間がない人のために、夜中の問い合わせにも対応できる。

  • 水道局のホームページの水滴くんのアイコンをクリックして、「水滴くん相談室」の画面を立ち上げる

例えば、引っ越しが決まった際の手続き、水道工事予定の検索、水道料金に関する問い合わせのほか、サイト内で欲しい情報にたどり着けない場合は、水滴くんに話しかけることで、該当するページに誘導する

お楽しみ機能として、質問によって水滴くんが表情を変えたり、じゃんけんで遊べたりする。

  • 水滴くんが会話の内容によって表情が変わる

同サービスは、凸版印刷が提供するAIチャットボット「BotFriends（ぼっとふれんず）」の仕組みを活用したもの。