お客さま満足度情報を営業現場で活用し、パーソナライズ化したサービス提供を目指す――業界大手の第一生命保険が取り組む、統計分析に留まらないお客さま満足度調査の在り方とは

"カスタマーレポート" では、マイクロソフトの Power BI をもちいてデータを可視化。他支社との比較など、さまざまな視点からデータをみることで、市場やお客さま満足の洞察を得ることが可能だ。"カスタマーレター"には、個々のお客さまのアンケート回答情報を表示し、管理者を通じて担当の生涯設計デザイナー®　へと日次でフィードバック。これにより活動の振り返りや今後の改善点を指導する。