従業員の満足度を高め、組織全体としての生産性・効率を向上させることは、HRリーダーの最重要ミッションといえる。しかし多くの従業員が分かりにくい人事ポータルサイトの使用を余儀なくされ、問題の解決に至るまでに膨大な時間を要しているのが現状だ。また、従業員が自身のキャリアやスキルを進化させたいと思っても、組織としてその方法を提示できず、結果として従業員はキャリアパスを見通せなくなっている。
こうした積み重ねが従業員のフラストレーションや離職率の増大を招いている一方、HRエージェント（人事担当者）も手作業で対応せざるを得ない業務が多い上、HRデータがサイロ化されていることから、生産性の低下を招いているのが実態だ。
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生成AIの活用によるHR変革に活路を見出す
そこで多くのHRリーダーは、生成AIの活用によるHR変革に活路を見出そうとしている。生成AIが、従業員自身による問題解決の支援、必要な情報へのリアルタイムかつ迅速なアクセス、キャリア開発のサポートにおいて、強力なツールとなることに期待を寄せているのだ。
実際、HRサービスデリバリ（人事労務サービス全般を効率よく従業員に提供するための仕組み）に生成AIを取り入れた組織では、セルフサービスでの対応件数が80万に増加し、従業員の問い合わせが14%削減され、HRリーダーやHRエージェントの生産性が大幅に向上するなどの成果を挙げているという。
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リンク先から閲覧できる資料では、HR業務において生成AI活用がもたらす成果をレポートとしてまとめている。ビジネスリーダーの45%が生成AIのセキュリティやガバナンスに対する懸念を抱いていることを踏まえたHR変革の進め方や、HRサービスデリバリ向けのAI駆動型統合プラットフォームの特長も紹介しているので、ぜひ参考にしてもらいたい。
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