調査によると、コロナ禍終息後におけるハイブリッドワークは、特に従業員体験の向上、生産性の向上、そして優秀な人材の採用・維持しやすさといった面への期待が大きくなっている。
企業コミュニケーションのあり方も変わっており、音声通話、チャット、ウェブ会議を個別のツールとしてではなく、UCaaS（Unified Communication as a Service）の導入か進んでいる。
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AIを活用したコミュニケーションの未来と市場動向を踏まえての考察
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オンライン商談の高度化やカスタマーサポート変革
AI時代のコミュニケーション関連の技術動向にも注目したい。会議や商談の録音や録画が容易となったことで、AI（音声認識および自然言語解析）による会話のテキスト化、議事録作成、要約などのニーズも急速に高まっている。
また、デジタル名刺交換、チャット、ファイル共有、ホワイトボードといったオンライン商談の高度化を支援する機能の拡充のほか、オムニチャネル対応のカスタマーセンターの顧客体験（CX）の変革も求められている。
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以下のリンク先からは、こうした社内外コミュニケーションにまつわる詳細な調査レポートを入手することができる。ぜひ従業員および顧客にとってよりよいコミュニケーション体験を提供する際の参考にしていただきたい。
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