宿泊業をデジタル技術で支えるNECの「NEHOPS＋」とは- 第54回国際ホテル・レストラン・ショー

2026年2月17日～20日までの期間、東京ビッグサイトで、「サービス産業」「フードビジネス」をテーマとする展示会「第54回国際ホテル・レストラン・ショー」が開催されている。

NECは、同展示会において「NEHOPS+とつながる」をテーマに、ホテル事業者の経営を高度化する戦略パートナーとして、宿泊業を支援するさまざまなソリューションを展示している。

その中でも、ブースの目玉として紹介されていたのが、2026年度にリリース予定のPMS「NEHOPS＋」だ。今回、同製品のデモ機の展示会出展は初で、お披露目の舞台となった。本稿では、「NEHOPS＋」を詳しく紹介していく。

第54回国際ホテル・レストラン・ショーのNECブース

インバウンド需要などを背景にリニューアル

NECは、1970年代からホテル産業の基幹業務を担う事業を展開、同事業を1990年代から宿泊管理、顧客管理、売上・売掛管理など、ホテル業務の標準化や効率化を支えるホテル基幹業務システムの「NEHOPS」というブランドとして40年以上にわたって提供してきた。

40年の歴史の中で、顧客からの声を受けて、カスタマイズの形をとったアップデートを積み重ねてきたが、「NEHOPS＋」では、さまざまな機能を大幅にリニューアルする。

「NEHOPS＋」のイメージ

今回のリニューアルの背景には「インバウンド需要などをはじめとする多様な価値観を持つゲストの増加」「ホテル業界の深刻な人手不足」といった、旅行や宿泊を取り巻く変化が影響しており、これらを解決するべく、数年前からリニューアルに向けて動き出したという。

NECは、これらの変化への対応力を高め、新しい競争力をホテルにもたらすものが「最新のデジタル技術やデータ」と捉えているが、高い評価を得てきた日本のホテルの接客・おもてなしに、デジタル技術やデータを駆使してホテル経営の高度化を図ることで、それを超える価値を顧客に提供できるようになると考えているという。

「NEHOPS＋」の3つの軸

「NEHOPS＋」は、コンセプトである「“つながる"力が、ホテルの未来を育てる。」を実現するために、「つなげやすい」「つかいやすい」「えらびやすい」という3つの軸でシステムのリニューアルを図った。

「つなげやすい」「つかいやすい」「えらびやすい」という3つの軸でシステムのリニューアルを図った

「つなげやすい」：標準APIで多様なシステムと柔軟に連携

ホテル運営に欠かせない決済、CRM(Customer Relationship Management)、モバイルキー、セルフチェックイン機、PBXなどの他のシステムとスピーディに連携するための標準APIを整備。国際標準「HTNG Express」規格への準拠も視野に入れており、グローバル水準の接続性と拡張性を実現する。

「NEHOPS＋」を軸に多様なシステムがつながることで、さらにゲストを理解した高品質なおもてなしが可能となり、ホテルと顧客は、さらに深くつながることができるようになるという。

また、多角的なデータを統合的に確認しながら、迅速に意思決定を行うことができる上、システムごとに行っていたデータ入力業務を自動化できるなど、スタッフの負担が軽減し、従業員満足度の向上によってスタッフとのつながりも強くなる。