日立製作所および新潟大学8月27日、音声認識と生成AIを活用したリンクワーカー業務支援システムを開発したと発表した。リンクワーカーとは、支援を必要としている人を、住民の健康を支える行政や民間の地域活動やサービス(地域資源)につなぐ役割を担う人を指す。

9月1日より、新潟県十日町市の特定保健指導業務に試行導入し、有効性を検証する。

リンクワーカー業務支援システムの概要

同システムは、リンクワーカー(保健師など)が行う住民との面談内容をリアルタイムでテキスト化した後、地域資源の紹介に必要な住民の健康状態や生活状況、希望する支援内容などの情報を、項目別に即座に整理・要約してレポート作成を支援する。これにより、リンクワーカーの業務の効率化と面談時の情報の取得漏れ防止を実現する。

また、要約・整理された面談内容と、予め蓄積された地域資源の利用データに基づいて、住民の課題や要望に応じた適切な地域資源の候補を、対話形式で検索・提示する。

  • リンクワーカー業務支援システムの仕組み

    リンクワーカー業務支援システムの仕組み

リンクワーカー業務支援システムの特徴

同システムは、音声認識技術により、リンクワーカーが住民と行う面談内容をリアルタイムでテキスト化する。さらに、生成AIがテキストの内容を項目別に整理・要約し、地域資源の紹介に必要な情報を自動的に抽出・分類する。これにより、従来手作業で行われていた記録作成の負担を軽減する。

面談中、会話の内容を項目別に即座に要約して表示するとともに、未確認の項目をリマインドする機能を備えており、確認すべき項目の漏れを防止する。

また、同システムは、生成AIを活用し、住民の課題や要望に応じた適切な地域資源の候補を対話形式で検索・提示する機能を備えている。地域資源の情報は、施設の名称や所在地、活動内容などの基本的な情報に加え、リンクワーカーや住民からの提供情報も含めて蓄積できるようになっている。

また、生成AIが、これらの蓄積された情報を活用し、住民に適切な地域資源の候補を提示できるようにしている。

新潟県十日町市における実証

新潟県十日町市では、2025年9月から実施する特定保健指導に関わる面談業務において、レポート作成支援機能を試行導入する。特定保健指導の対象者と保健師との面談から、生活習慣のアセスメントと行動目標の設定の記録を行い、リンクワーカー業務支援システムの利用による業務負荷低減、確認漏れの防止、記録の均一化に関わる評価を行う。