ANAが実践する"人づくり"による「KAIZEN」 - 整備部門が目指す、人がやるべきことに集中できる世界とは

5月19日～22日に開催されたオンラインセミナー「TECH+ Business Transformation Summit 2025 May. 課題ごとに描く『変革』のミライ」で、ANAビジネスソリューション 研修事業部 参与 川原洋一氏が語ったのは、従来のカイゼン活動の常識を覆す取り組みだった。

ANAグループは、「人づくり」を原点に社員一人ひとりの"気付き"を徹底的に引き出し、デジタルの力を融合させることで「人が本当にやるべきこと」に集中できる世界を追求してきた。トップダウンではなく、現場の気付きから始まるANA独自のカイゼン哲学とは。

「カイゼン」とは意思を示すもの

講演の冒頭、川原氏は漢字の「改善」とカタカナの「カイゼン」の違いを説明した。

「漢字の『改善』は『悪い部分を良くする』という"状態"を示すものですが、私たちが進めているカタカナの『カイゼン』は『現状に満足せずに今よりもっと良くする』という"意思"を示しています」（川原氏）

ANAグループでは、このカイゼン活動のコンセプトをグローバルに共通して伝わるようにローマ字で「KAIZEN」と表記している。