イーデザイン損害保険は1月29日、生成AIを活用した新しい業務支援ツールを開発・実装したことを発表した。同ツールは事故対応サービスに特化しており、社員がより迅速かつ正確に業務を遂行できるよう支援する。

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ツールの概要

同社は、インシュアテック企業として、DX(デジタルトランスフォーメーション)を推進している。業務プロセスにおいて、2024年4月から全社員向けにセキュアな環境でアクセスできるchatGPTを展開するなど、社員の生産性向上・業務効率化に向け、生成AIを活用した施策を実施してきた。

今回DXの一環として、RAG(Retrieval-Augmented Generation)を活用し、事故対応サービスに特化した業務支援ツールを自社開発した。社員が同ツールに質問を入力すると、AIが社内で保有するさまざまなマニュアルや保険約款解釈の事例、社内FAQなどを参照し、迅速に回答する。

ツールの活用方法

事故対応サービスの業務では、個々の事故内容に基づき、各種法令や保険約款、車や医療の知識、過去の裁判例などの多角的な観点から、適切に判断し対応することが求められる。しかし、参照すべき情報が分散しており、社員が判断する際に時間や労力がかかるという課題が存在していた。

同ツールを事故対応サービス部門の社員がセカンドオピニオンとして活用することで、顧客対応や保険金支払いに関する迅速な判断が可能となる。これにより、スピーディーな保険金支払いを実現し、業務効率化によって生まれた時間を活用して、顧客体験の向上につなげていく構え。