認知負荷を軽減し、生産性向上を目指す - LayerXのEnabling Teamが果たす役割とは

企業が事業やサービスの成長、拡大を目指すのは当然だが、それに伴って生産性を阻害する要素も生じてくる。LayerX バクラク事業部 VP of Enablingの名村卓氏は、「それを解決するための鍵になるのが脳の認知負荷を考えること」だと言う。同社ではEnabling Teamを立ち上げ、さまざまな面から脳の認知負荷を軽減して生産性を向上させるイネーブルメントの取り組みを行っている。

7月23～24日に開催された「TECH+フォーラム - クラウドインフラ 2024 Jul. 理想の環境にアップデートする」に同氏が登壇。Enabling Teamの実際の活動事例を紹介しながら、イネーブルメントの目的や重要性、注意すべきことなどについて解説した。

事業が成長するうえで避けられない弊害とは

講演冒頭で名村氏は、プロジェクトの成功には開発速度、生産性、そして意思決定の3つが不可欠だと述べた。サービスを立ち上げるようなときは少人数のチームであることが多く、そのため開発速度も意思決定も速く、生産性が高い状態にある。しかし、事業が成長すれば人と機能は増える。やるべきことが増えるので人数も増えるし、競争を勝ち抜くためにサービスの機能が増え、複雑になっていく。同氏は、こうした人数と機能の増加によってプロジェクトの生産性を阻害する弊害も生じてくると指摘する。

その弊害とは専業化と複雑化、そして多様化だ。例えばバックエンドとフロントエンドは別の人がつくり、バックエンド内のある機能はさらに別の人がつくるというようにそれぞれ得意な分野を担当するようになる。そしてサービスの仕様は複雑になり、新たな技術の導入により技術的にも複雑化していく。さらに人によって考え方、使う技術、価値観も異なるため、人数が増えれば多様化も避けられない。こうなると意思決定は低速化し、担当領域が狭小化するため他チームを巻き込まないと物事が進まなくなり、合意を形成しないと何も決められないという状態になる。

イネーブルメントの目的は、脳の認知負荷を最適化して生産性を向上させること

ではどうやってこの弊害と戦っていくのか。名村氏は「認知負荷を理解することが重要」だと話す。これは『Team Topologies 価値あるソフトウェアをすばやく届ける適応型組織設計』（マシュー・スケルトン、マニュエル・パイス著/発行：日本能率協会マネジメントセンター）という書籍に書かれている概念で、脳のワーキングメモリーにかかる負荷のことを指す。同著によると、認知負荷には内在的負荷、外在的負荷、学習的負荷の3つがある。