リコー、業務を相棒のように支援するAI「RICOH デジタルバディ」提供開始

リコージャパンは6月28日、はたらく人に寄り添うAIソリューション「RICOH デジタルバディ」および「RICOH Chatbot Service デジタルバディ」の提供を開始することを発表した。働く人にとっての仕事のバディ（相棒）のように業務遂行を支援することを目的とする。

ソリューション概要

RICOH デジタルバディとRICOH Chatbot Service デジタルバディは、「お客様の要望にあった提案内容を知りたい」や「機械の誤操作が原因のヒヤリハット事例を知りたい」といった利用者の質問に対し、生成AIが企業内のナレッジを活用して回答を作成する。

まるで社内の業務に熟達した社員（バディ）が手助けしているかのように、質問者の業務遂行を支援するとのことだ。同ソリューションはRAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）を活用しており、AIと社内情報を連携してナレッジ活用を推進する。

RICOH デジタルバディ

RICOH デジタルバディは社内ナレッジの有効活用により、業務の効率化や生産性向上を支援する生成AIソリューション。ユーザーが社内のデータに関する質問を入力すると、AIがユーザーの質問の意図を推測。登録されたデータから回答を作成する。回答の元になる情報は、規定や過去事例、業務報告書といった既存ドキュメントをアップロードして連携可能。

アップロードする情報は用途に応じて登録できるため、経理業務の問い合わせ対応や営業支援など、さまざまな業務に合わせて活用できるという。また、ユーザー課金制ではないため、利用者数の制約がなく1つの契約で複数の部門へ導入できる。

また、個人やグループごとに利用範囲を制御可能で、個人や部門ごとに許可された範囲での利用とすることで、情報の漏洩を防止する。個別のカスタマイズにも対応。RICOH デジタルバディをベースに、よりユーザーの要望に合わせたRAGの提案にも対応する。オンプレミス環境やプライベートクラウドでの構築、既存データベースとの連携、長文読解・多言語対応などに強いLLMへの切替などが可能だとしている。