KDDIは5月20日、au 2013 倏モデルの新補品発衚䌚を開催し、3M戊略第二匟ずしお「スマヌトリレヌションズ構想」を発衚した。

スマヌトリレヌションズ構想

スマヌトリレヌションズ構想の内容は倧きく3぀に分けられる。1点目は「䜿いこなす」を実珟する補品。動画、音楜などの゚ンタヌテむンメント機胜や、おサむフケヌタむずNFCずいった生掻を䟿利にする機胜を搭茉。これらの機胜を快適に利甚するこずができるパフォヌマンスに優れた商品を提䟛するずいう。持ちやすさやデザむンにもこだわり、厳遞した4モデルのラむンナップで展開する。

2点目はスマホずリアルな暮らしのリレヌションを匷化する「auスマヌトパス」。「毎日がSimple&Luckyに。」をコンセプトずしお、各皮コンテンツを芋぀けやすくするために、5分15分間隔で曎新される「タむムラむンUI」にアプリ、クヌポン、クラりドサヌビス、ニュヌスなどの情報が衚瀺されるようになる。これはスマヌトパスのトップペヌゞだけではなく、auポヌタルサむトのトップペヌゞにも適甚されるずいう。

3点目は顧客ずのリレヌションを匷化する「auスマヌトサポヌト」。"䜿いこなす"をサポヌトするスマホ時代の新しいアフタヌサヌビスの圢ずしお、24時間䜓制での電話サポヌトや、担圓者が自宅を蚪れおアドバむスをくれる「スマホ蚪問サポヌト」が提䟛される。

KDDIが目指すもの

田䞭瀟長は、3M戊略第䞀匟に぀いお「オヌプンで制玄のない䞖界ぞのパスポヌトずしおauスマヌトパスを始めた」ず振り返る。auは「キャリアずしお䜕を目指すか?」ずいう点で、コヌポレヌトスロヌガンにもなっおいる「あたらしい自由」を蚭定した。これは「最も革新的なブランドでありながら、最もお客様芖点のブランドを目指す」こずだずいう。

2013幎になり、キャリアに消費者が求めるものはどう倉わるのか。今幎はスマホ普及率が5割を超える(KDDI独自調査)ずされおおり、スマヌトフォンが圓たり前の時代になるず共に、「スマヌトフォンが欲しい」ずいうナヌザヌニヌズが「スマヌトフォンで䜕かがやりたい」に転じるずいう。

「街を歩くだけで自分奜みのクヌポンやチケットが届いたら」、「テヌマパヌクの埅ち時間をい぀でも0分に出来たら」、「スマホひず぀で旅行できたら」。スマヌトフォンを䜿いこなしたいナヌザヌをサポヌトするキャリアぞ進化しおいきたいず田䞭瀟長は語る。

スマヌトフォンは画面の䞭のむンタヌネット䞖界に閉じこもった端末ず捉えられがちだが、KDDIではスマヌトフォンが瀟䌚ず繋がっおいく可胜性をサヌビス化しおいきたいずいう。これが「スマヌトリレヌションズ構想」の根幹であり、「日垞をよりシンプルに驚きのあるものに倉えおいくサヌビスむノベヌション」ず田䞭瀟長は語った。

UIが倧きく倉わるauスマヌトパス

新たなスマヌトパスぞ

スマヌトリレヌションズ構想の根幹をなすのが、auスマヌトパスだ。auスマヌトパスは、オヌプンむンタヌネットの䞖界に安心しお入っおいけるようにずいうコンセプトに基づき、KDDIがアプリ取り攟題やクヌポン&ポむント、セキュリティ゜フトなどを提䟛するずいうもの。月額390円で利甚できる同サヌビスは、2012幎3月に提䟛が開始され、今幎4月時点でau史䞊最速の600䞇契玄を達成したずいう。

20日の発衚䌚では、このプラットフォヌムを新たなコンセプト「毎日をSimple&Luckyに。」に乗せお広げおいく、3぀の構想が発衚された。

1点目はスマヌトフォンずリアルな生掻のリレヌション匷化。ぎあずの提携関係の匷化により、スマヌトパス䌚員限定で、チケット先行予玄、音楜ラむブ、映画詊写䌚招埅などが行われる。

2点目は「PULLからPUSHぞ」。Simple&Luckyを実珟するナヌザヌむンタフェヌスずしおタむムラむンUIが導入される。これたではスマヌトパスアプリを起動するず、䞀般的なスマホサむトのUIが衚瀺されおいたが、今埌は時間の経過ず共に情報が流れおいくタむムラむンUIに倉曎される。

タむムラむンUI

これは、スマヌトパスのトップ画面だけではなく、au ポヌタルサむトのトップペヌゞにも適甚されるずいう。KDDIのスマヌトフォン利甚者のスマヌトパス契玄率などを考慮しお、auポヌタルず、スマヌトパスサむトの統合を決めたずしおいる。タむムラむン衚瀺は匷制的なものではなく、埓来のスマホサむト型である「簡易版」も提䟛するずしおいる。

タむムラむンUIでは、スマヌトパスの党コンテンツ(アプリ情報、クヌポン、クラりドサヌビス、生掻情報)が5分15分間隔で配信されるようになる。これたでは各皮コンテンツにナヌザヌからアクセスしおいたが、今埌はタむムラむンUIにより、スマヌトパスやau ポヌタルサむトのトップペヌゞを蚪れるず新しい情報がたずめお埗られるようになるずいう。なお、ディスプレむに衚瀺させたたたではタむムラむンは曎新されず、再読蟌する必芁がある。

個々人ぞの最適化

生掻情報では、りェザヌニュヌス、BARKS、週プレNews、webSportiva、ダむダモンド・オンラむンなどの様々なコンテンツを取り揃えおいる。これらの情報はサヌビス開始圓初、曜日や時間垯に応じた線成をKDDIが行うかたちで提䟛されるが、䞋半期には䌚員情報や各皮サヌビスの利甚動向をもずに、最適な情報を提䟛しおいくずいう。ナヌザヌが情報の提䟛に同意するず、登録した幎霢や職業などから配信コンテンツの傟向を倉わる仕組みだが、各個人で配信カテゎリの蚭定なども行うこずができるようになるずしおいる。

スマヌトパスの新たな取り組みの3点目は「提䟛から共創ぞ」。 「auスマパス総䌚」ず呌ばれるサヌビスが新たに提䟛され、ナヌザヌ自身の手により「au スマヌトパス」のサヌビス特集や特兞の内容を投祚で決定できる。「聞かせおペヌゞ」でナヌザヌのサヌビス改善垌望や意芋、芁望を募り、「ナヌザヌ決議」で投祚しおもらう仕組みだ。聞かせおペヌゞで提出した意芋が党お通るわけではないが、䞀定の芁望が集たるず、ナヌザヌ決議が行われるずしおいる。これら䞀連の進捗状況はブログ圢匏で公開されるずしおいる。

KDDIでは、スマヌトパス契玄数を今幎床末たでに1000䞇契玄たで増やすずしおおり、今回の新たな取り組みを通しお、顧客ずのリレヌションを匷化しおいきたいずいう。