レッドハット、OSS問い合せ対応や契約更新案内を行うコールセンター開設

レッドハットは5月7日、同社のOSS製品に関する問い合わせ対応や、サブスクリプションの更新情報の案内を行うコールセンター「セールスオペレーションセンター(SOC)」を開設することを発表した。

SOCで提供する情報は以下の5種類。

問い合わせに対する情報提供、対応
サブスクリプションの更新案内、契約手続
製品・サービス購入後の新製品/キャンペーンなどの案内
レッドハットビジネスパートナーの紹介
オープンソースソフトウェアを利用したことがない顧客への新製品・新技術の紹介

レッドハットでは、従来の問い合わせ窓口とは異なる点として、「新製品情報提供と既存製品のサブスクリプション管理を組み合わせることで、サブスクリプションの失効を防ぎながら適宜、様々な顧客の要望にあった情報を一元的に提供できる」ことを挙げており、更新管理のトレーニングを積んだアドバイザーがサブスクリプションの問い合わせ対応を行うほか、サブスクリプションの種類にあわせたキャンペーンや新しいコンテンツ情報の提供も併せて行っていくとしている。

サービス時間は、平日の9時30分から18時まで。問い合わせ先は以下のとおり。