不確実性が高まる現代においては、IT運用（ITOps）やITサービス管理（ITSM）に対する要求が日増しに厳しくなっている。
従来のプロセスのさらなる高速化やデジタルによる合理化だけでなく、コンピューティングの単位コストや環境への負荷の削減も実現するというプレッシャーに、ITチームは絶えずさらされているのだ。
こうした要求に応えるためのテクノロジーとして注目されているのが、生成AIに代表される一連の人工知能テクノロジーである。
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IT運用における生成AI：最新化の次の波を促進
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60%の組織がIT運用に生成AIを統合済み
調査によると60%の組織がIT運用と生成AIが統合され、実際に本番稼働中とのことだ。しかも99%の組織が、生成AIをIT運用ツールやプラットフォーム、およびサービスに対して追加の費用を支払ってもよいと考えているという。
また、IT運用から手作業によるプロセスを排除し、劇的な高速化を可能にする技術として、AIと共に採用が進んでいるのが自動化である。
現在では半数以上の組織が自社に対して自動化の成熟度が比較的高いと評価しており、自動化によって改善されたプロセスとしては、パフォーマンス管理（63%）、リリース管理（59%）、変更管理（55%）、パッチ管理（54%）、そしてセキュリティ管理（53%）を挙げる声が多い。
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リンク先から入手できる資料は、北米の組織に所属するITプロフェッショナルを対象に実施されたアンケートの結果をまとめたものだ。ITリーダーたちは生成AIや自動化がIT運用やITサービス管理にどんなメリットを期待しているのか、これらの新技術の採用で新たに顕在化した課題は何か、さらには生成AIへの投資が将来的にどのような影響を及ぼすのか……。これらの興味深い内容が見えてくるレポートとなっているので、ぜひとも詳細を確認していただきたい。
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