そんなフィールドサービスだが、多くの企業が「顧客への迅速な対応が行えない」「情報の共有が後手に回る」「業務が属人化してしまう」といった課題に直面しているという。
例えば、製品の点検・修理、苦情・不適合案件、サービス対応の履歴管理、各種報告をExcelや独自システム、紙の書類などで個別に管理しているようでは、フィールドサービス担当者との情報連携に時間がかかるほか、事業が成長し製品納入の数が増えるほどその人的負担は大きくなる。
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フィールドサービス管理ソリューションの導入がもたらす効果
一般的にフィールドサービスの分野は人材不足といわれており、こうした業務に携わる担当者の生産性向上は喫緊の課題といえる。
そこで注目したいのが、フィールドサービス業務を管理するソリューションである。フィールドサービス担当者のスケジュール管理や作業指示、ステータス、顧客情報、報告書作成など、フィールドサービスに関わるさまざまな情報・業務をまとめて管理できるのがメリットだ。
これにより、メンテナンスや品質管理に関する情報把握の迅速化、生産性の大幅な向上が期待できる。
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リンク先から入手できる資料では、ある大手企業がフィールドサービス管理ソリューションを導入して業務のDXを推進した事例が確認できる。具体的な導入効果も得られており、ペーパーレス化による生産性向上を実現できたほか、データを可視化することで製品品質の向上や失敗コストの削減に結び付けられているという。
今後はフィールドサービスのノウハウを蓄積/共有したいと意気込む同社の事例は、多くの担当者にとって参考になるはずだ。ぜひご覧いただければ幸いである。
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