オンラインや店舗など、さまざまなタッチポイントから日々収集される膨大なデータをいかに活用し、顧客が最高の美を発見できるような、価値のある顧客体験を創造するか。フランスに拠点を置き、グローバルに事業を展開する、世界最大級の美容企業であるロレアルではこの命題に取り組むべく、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しようとしていた。
同社がこの取り組みを始めるに当たり必要としたのが、収集したデータの活用基盤となるCDPだったという。CDPによって顧客の正確な360度ビューをリアルタイムで得ることができれば、顧客の熱量や行動の急激な変化にも速やかに対応できるようになり、個々の顧客のフェーズを見極め、最適なタイミングで効果的なキャンペーンを実施することも可能になるためだ。また、各種キャンペーンの原資となるデータの品質にもこだわることで、持続可能な形で顧客体験の質を高めることができるとも考えていた。
ロレアルは新たなCDPの導入によって、高品位で持続可能な顧客体験を提供することに成功し、平均コンバージョン率22.22%、クリック率55.08%と、メディアキャンペーンによる成果が以前と比べて26.25%改善したという。
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ロレアルはデジタルトランスフォーメーションを推進し、世界の美容業界をリードする
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本コンテンツでは、ロレアルにおける現在、そして将来を見据えた、デジタル主導による顧客体験の質の向上を目指した取り組みと、それを支えるCDPの役割について、事例を通じて紹介している。同社が掲げる「世界の美容業界の未来を再構築」が具体的にどのようなものなのか、それによって同社がどのような成果を得られたのかが理解できる、興味深い内容となっている。
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