ただでさえIT人材の不足でリソースがひっ迫している情報システム部門は、自分たちが主導するシステムの企画・開発だけでなく、事業部門から依頼されるシステムやサービスの運用で業務量が大きく増加している。
また、扱うべきシステムも増えているため、セキュリティアップデートを行う頻度も増加し、そのたびに「PCの動作が変わった」「操作が複雑になった」といった従業員からの相談が殺到することになる。
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情報システム部門が悩む運用業務の負荷解消と本業に振り向ける時間確保を実現する手段とは
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システム運用のアウトソースとAIチャットボットの活用
このような「システム運用の業務負荷が高まり、本業に充てる時間を確保できない」「ヘルプデスク対応が増えて疲弊している」といった課題は、どうしたら解決できるのだろうか。
まずはシステムの運用・監視をアウトソースすることが重要となる。これによって24時間/365日という時間を問わない監視・障害対応の体制を確保できるほか、運用業務の負荷も削減される。
さらにAIチャットボットサービスを活用し、従業員からの問い合わせ応対を減らすこともポイントだろう。その際は学習やチューニングの工数が少ないサービスを選びたい。
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以下のリンク先から入手できる資料には、システム運用の効率化とヘルプデスク対応の負荷軽減を実現するためのノウハウが詰まっている。ぜひとも参照いただき、情報システム部門が新たなビジネス価値の創出に注力できる環境を整えてほしく思う。
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