[オフライン]Zendesk Forum

講演サマリー

ZendeskのCX戦略や今話題のAIテクノロジーとの連携について語ります。また数年の開発を経て遂にリリースされたZendeskのAI機能の全貌と、先日発表されたOpenAI連携による導入効果について具体例をご紹介しながら解説します。

講演サマリー

楽天グループより副社長執行役員の平井氏をお迎えして、Zendesk CEO Tom Eggemeierと共に「企業のCX戦略のあるべき姿とAIの活用」をテーマにお話しいただきます。

講演サマリー

大丸松坂屋百貨店やショッピングセンターを運営するパルコなどの持株会社である J.フロント リテイリング。グループ企業を横断してデジタル人材育成にも力をいれている同社より、執行役常務 グループデジタル統括部長 林 直孝氏と大丸松坂屋百貨店 経営戦略本部 DX推進部 木村 崇文氏をお迎えし、人を起点としたDX戦略=CX /EXの重要性とZendeskを導入したコンタクトセンター（大丸松坂屋オンラインストア）の変革事例についてお話しいただきます。

講演サマリー

BtoB SaaS「DMMチャットブースト」を提供しているDMM Boost。顧客に寄りそった最高のカスタマーサクセスを提供すべく、顧客のコミュニティ化や多チャンネル窓口対応といったCXに注力している同社より、代表取締役の横関秀樹氏をお迎えし、BtoBにおけるCXの事例紹介やZendeskを活用した今後の取り組みについてお話しいただきます。

講演サマリー

自宅（別荘）とホテルをアプリから切り替えられる「あたらしい暮らし」を提案するNOT A HOTEL。不動産販売とホテル運営のデジタル化を推進する同社でCTOを務める大久保 貴之氏をお迎えして、先進的な導入となったAPIプラットフォーム連携の活用事例、そして〝超CX〟を実現するための具体的な取り組み、さらには見据えている未来についてお話いただきます。

講演サマリー

参加者様同士で交流いただく場として、講演者の皆様やZendesk社員ともお話しいただけます。