| 14:00～14:30 |
DX推進の本質と「2025年の崖」問題に向けた政策展開
登壇者 経済産業省 静岡大学・情報学部・助手、産業技術総合研究所・情報技術研究部門・上級主任研究員などを経て平成29年8月より経済産業省商務情報政策局情報産業課企画官、令和2年7月より現職。 講演サマリー 経済産業省では『DXレポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～』を取りまとめたのち、企業と市場の両面から政策を推進している。そして、コロナ禍を乗り越えるための新たなDX加速政策として、DXレポート2のとりまとめやデジタル市場基盤の整備について、国内外の動向とともに紹介する。 |
|---|---|
| 14:30～15:00 |
新しいビジネス環境における通信事業のチャレンジと方向性
登壇者 ServiceNow Japan合同会社 富士通株式会社での開発SEを経て、2006年に日本HP株式会社に入社。主に通信/金融のお客様への、IT運用系のSWプリセールスを経て、2017年にServiceNowに入社。ソリューションコンサルタントとして、主に通信業のお客様の働き方改革のための提案/カスタマーサクセス業務に従事し、2019年より現職。 講演サマリー 通信業界は、新しい技術の台頭（5GやIoT、クラウド等）やニューノーマル、携帯電話料金の値下げ等の新しいビジネス環境下において、多様化する顧客ニーズに日々対応する必要があります。 |
| 15:00～15:30 |
カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは
登壇者 株式会社KDDIエボルバ 2005年入社。BPO・コンタクトセンターのマネジメントを経て、AI・RPAでBPRを実証するデジタル専門部隊を立上げ、2020年に企画本部コンサルティング部長に就任。ニューノーマル時代の企業BPRを人とICTで解決するアセスメントコンサルティングを牽引し、エンゲージメント、CXを高める施策を推進。 講演サマリー ニューノーマルの中でお客さまがカスタマーサポートに求めるコミュニケーション手段は一層多様化し、コンタクトセンターでの非対面サポートの重要性が増しています。セミナーでは、コンタクトリーズン分析に基づいたカスタマーサクセスの実現に向けたコミュニケーションデザインのポイントを成功事例とともに紹介します。 |
| タイトル |
5G/IoT時代、「通信」の提供だけでは生き残れない
Web開催
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|---|---|
| 開催日 | 2021年3月2日（火） |
| 定員 | 定員なし |
| 申し込み | 当日はオンラインWEBセミナーでの開催です。 視聴方法は受付完了後にご案内します。 ※主催企業(ServiceNow Japan)の競合にあたる企業様のご参加はご遠慮いただいております。ご了承ください。 |
| 申し込み締切日 | 2021年3月1日（月）15：00 |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | ServiceNow Japan合同会社 |
| 共催 | 株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局 |
| 協力 | 株式会社ネクプロ （オンラインWebセミナー 配信協力） |
| お問い合わせ | 株式会社マイナビ コンテンツメディア事業部 マイナビニュースセミナー運営事務局 mj-event@mynavi.jp |
| 備考 | 【対象】 通信業界・通信建設・通信業界のSIer・サービスプロバイダのCS部門・IT部門・経営企画部門・DX推進部門など |
STEP 1
フォームからお申し込み
受講したいセッションを選択のうえ、お申込みフォームからご登録ください。
STEP 2
事前登録完了のお知らせを
メールでお送りします。
本セミナーにご参加いただける方には、後日、視聴用URLとログインID／パスワードをお送りします。
STEP 3
開催前のご連絡
お申込み後もご安心してセミナー当日をお迎えいただけるよう、開催前にメールにてご連絡いたします。
STEP 4
開催当日
開始時刻になりましたら、メールにてご連絡いたしました視聴用URLよりアクセスしてください。
以下の内容で申し込みをします。
お申し込みいただき、誠にありがとうございます。
ご登録いただいているメールアドレス宛に申し込み確認メールをお送りいたしました。
数時間経過しても申し込み確認メールが届かない場合は、下記のお問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。
セミナーお問い合わせ先 : mj-event@mynavi.jp
