[PR]通信業界の新たなサービス提供

当日プログラム

• 14:00～14:30

  DX推進の本質と「2025年の崖」問題に向けた政策展開

  

  登壇者

  経済産業省
  商務情報政策局情報経済課
  アーキテクチャ戦略企画室長
  
  和泉 憲明氏

  静岡大学・情報学部・助手、産業技術総合研究所・情報技術研究部門・上級主任研究員などを経て平成29年8月より経済産業省商務情報政策局情報産業課企画官、令和2年7月より現職。
  博士（工学）（慶應義塾大学）。
  その他、これまで、東京大学大学院や北陸先端科学技術大学院大学の非常勤講師などを兼務。

  講演サマリー

  経済産業省では『DXレポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～』を取りまとめたのち、企業と市場の両面から政策を推進している。そして、コロナ禍を乗り越えるための新たなDX加速政策として、DXレポート2のとりまとめやデジタル市場基盤の整備について、国内外の動向とともに紹介する。

• 14:30～15:00

  新しいビジネス環境における通信事業のチャレンジと方向性

  

  登壇者

  ServiceNow Japan合同会社
  ソリューションコンサルティング事業統括
  第一SC統括本部
  通信SC本部
  本部長
  
  新谷 卓也氏

  富士通株式会社での開発SEを経て、2006年に日本HP株式会社に入社。主に通信/金融のお客様への、IT運用系のSWプリセールスを経て、2017年にServiceNowに入社。ソリューションコンサルタントとして、主に通信業のお客様の働き方改革のための提案/カスタマーサクセス業務に従事し、2019年より現職。

  講演サマリー

  通信業界は、新しい技術の台頭（5GやIoT、クラウド等）やニューノーマル、携帯電話料金の値下げ等の新しいビジネス環境下において、多様化する顧客ニーズに日々対応する必要があります。
  本講演では、このようなビジネス環境下において差別化されたサービスを迅速かつ高品質に提供するためのポイントについて、事例を交えながら解説します。

• 15:00～15:30

  カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは

  

  登壇者

  株式会社KDDIエボルバ
  企画本部コンサルティング部
  部長
  
  田村 敏紀氏

  2005年入社。BPO・コンタクトセンターのマネジメントを経て、AI・RPAでBPRを実証するデジタル専門部隊を立上げ、2020年に企画本部コンサルティング部長に就任。ニューノーマル時代の企業BPRを人とICTで解決するアセスメントコンサルティングを牽引し、エンゲージメント、CXを高める施策を推進。

  講演サマリー

  ニューノーマルの中でお客さまがカスタマーサポートに求めるコミュニケーション手段は一層多様化し、コンタクトセンターでの非対面サポートの重要性が増しています。セミナーでは、コンタクトリーズン分析に基づいたカスタマーサクセスの実現に向けたコミュニケーションデザインのポイントを成功事例とともに紹介します。