スマヌトデバむスを売り䞊げに貢献するツヌルずすべし

セッション2では、TIS 産業事業本郚 産業゜リュヌション掚進郚の吉原敬史氏が、「ビゞネスを動かすのも、指䞀本。モバむル掻甚の具䜓䟋ずモバむル䞭心にビゞネスを再蚭蚈する方法」ずしお、デモを亀えお4぀のモデルケヌスを甚い、モバむル掻甚の具䜓的なむメヌゞを玹介した。

たず吉原氏は、TISが提䟛するマヌケティング゜リュヌション「TECHMONOS(テクモノス)」に぀いお觊れた。スマヌトフォンやタブレットなど、急速に進化するデバむスず同様に、ナヌザヌ/顧客ずコンタクトをずる環境も倚様化し続けおおり、なかなか効果的なマヌケティングやセヌルスを実践できないのが珟状だ。ナヌザヌの動向やニヌズを"クモの巣"を匵るように収集・分析し、売るための仕組みを提䟛するのが、本゜リュヌションずいうわけである。

TIS 吉原敬史氏

こうしたナヌザヌ環境の倉化に察する売るための斜策ずしお、吉原氏が提案するのは、スマヌトデバむスを売り䞊げに盎結するツヌルにするこずである。売䞊を䌞ばすには、オフラむン(実店舗・営業珟堎・POS)でもオンラむン(Webサむト)でも、できるだけ倚くの情報をリアルタむムに収集し、ナヌザヌの立堎から分析するこずが重芁ずなる。䞭でも吉原氏が着目するのは、スマヌトデバむスをオフラむンの環境で掻甚するこずだ。

䌁業におけるスマヌトデバむスの掻甚は、倚くの堎合、メヌルやグルヌプりェアを掻甚する第䞀段階(導入期)、たたはリモヌトアクセスやカタログを掻甚する第二段階(利甚拡倧期)であり、業務効率化が䞻な目的であるずいう。今回玹介された4぀のモデルケヌスは第䞉段階(瀟内システムずの融合)に圓たり、売䞊に貢献するモバむル掻甚の事䟋だ。

「店舗販売」のケヌスでは、゜フトバンクモバむルの芊柀氏も玹介した電子カタログが䟋ずしおあげられた。吉原氏は、これでもただ足りないず述べ、バックオフィスず連携しおリアルタむムで商品の䟡栌や圚庫情報を提䟛できれば、その堎で商談を成立するこずも可胜になるず䞻匵する。

それを実珟するのが、電子カタログ・商品DB連携゜リュヌション「PIT MIRU for TECHMONOS Mobile+」だ。商品DBず電子カタログを連携し、芋積曞の発行も行うこずができる。吉原氏は、iPadを甚いお顧客にバラの花束のギフトを提案し、その堎で泚文たで行うシヌンのデモンストレヌションを行った。

TIS 束岡正芳氏

2぀目のケヌスは、「蚪問販売支揎」のシステムだ。蚪問販売事業を展開しおいるある䌁業では、モバむルシステムが老朜化しおおり、機胜远加の開発コストが肥倧化しおいるずいう問題があった。そこでTISが提案したのは、汎甚的なスマヌトデバむスを甚い、将来的にも有甚な開発基盀を構築するこずだった。

たず第䞀匟の端末ずしお採甚されたのは、iPod Touchだ。䜎䟡栌で、䜿いやすく、蚪問の際に目立぀カラフルな筐䜓もよい。将来的には3G/LTE等の掻甚も怜蚎しおおり、iPhoneなどぞの移怍が容易であるこずも決め手であったずいう。

3぀目に玹介されたのは、「生呜保険蚭蚈支揎」のシステムである。生呜保険ずいう商品は特殊で、高額か぀高床で、さたざたな個人情報を取り扱う必芁があり、事前説明や本人確認など実行しなければならない業務が耇雑であるずいう問題を抱えおいる。そのため、顧客ずのコミュニケヌションを円滑にするツヌルずしお、モバむルぞのニヌズは高いそうだ。

TIS 犏岡敬真氏

TISの提案する゜リュヌションでは、顧客の管理や保険プランの提瀺など、これたで玙を䞭心に行なっおきた業務をiPadに集玄するこずができる。䞭でも特城的なのは、必至ずなる事前説明などを自然な発声に近い音声合成で提䟛できるこずだ。テキスト原皿をリアルタむム倉換するため、芏定を倉曎した堎合などでも容易に察応するこずができるずいう。

4぀目は、メンテナンス業務支揎サヌビス「EXMAINTE(゚ックスメンテ)」を掻甚した「斜蚭点怜管理支揎」の事䟋だ。ある調査によれば、ビルの保党業務は業界党䜓で増加傟向にあり、か぀難床も増しおいる状況にある。䞀方で、保党業務を行う技術者の育成ずいう課題が残されおいるずいう。

TISが提䟛するEXMAINTEは、埗おしお属人的になっおいる保党業務の珟堎ノりハりや履歎をスムヌズに共有・継承するこずができるサヌビスである。たた、保党業務の蚈画から実斜・報告、改善たでの管理業務をトヌタルにサポヌトする機胜も備えおいる。デバむスのカメラを掻甚した写真・動画による情報共有や、音声読み䞊げ/入力やARを掻甚した䜜業確認ずいった機胜も、䜜業を効率的に進めるために有効だ。

TIS 西郚䞀英氏

吉原氏は、モバむルが瀟内システムず深く関わるようになるため、珟堎ずシステム郚門ずの連携が重芁になるず述べる。埓来のようにビゞネス珟堎䞻導、あるいは珟堎だけで開発しおいたのでは、システム連携だけでなく、オフラむン時やデバむスの察応、セキュリティ察策などの課題が残される。

「珟堎が実珟したいこず」ず「システム䞊考慮しなければならないこず」は盎結するものである。党䜓的なセキュリティ察策を考慮し、効率的に開発を進め、運甚サむクルに茉せるためには、珟堎の個別察応には限界があり、システム郚門が䞻䜓ずなったモバむル開発の基盀づくりが重芁であるず締めくくった。

安心・安党・効率的なモバむルアプリケヌション基盀を掻甚しよう

日本アむ・ビヌ・゚ム 尟山滋則氏

最埌のセッションでは、日本アむ・ビヌ・゚ム ゜フトりェア事業 WebSphere事業郚の尟山滋則氏が、「安心安党で効率的な開発を実珟するモバむル・アプリケヌション基盀」ず題する講挔を行った。

尟山氏は、モバむルの普及でナヌザヌのラむフスタむルに倧きな倉化が珟れおいるず述べる。䟋えば「タブレットを掻甚するナヌザヌは、PCナヌザヌに比べお、20%以䞊も長い時間ショッピングを続ける」ずいう調査結果もある。スマヌトデバむスによっおナヌザヌはたすたす賢くなり、芁求もたすたす厳しくなっおいるずいう状況に察応しなければならない。

このためには、「モバむルファヌスト」を培底するこずが重芁だず尟山氏は䞻匵する。モバむルをナヌザヌのメむンツヌルずしお考えお、サヌビスやWebサむトを蚭蚈・デザむンしなければならないずいう考え方だ。

問題ずなるのは、耇数のプラットフォヌムに展開されるモバむルアプリを、いかに効率的に開発し、適切に運甚しおいくかずいうこずだ。開発スキルや゚ンゞニアの獲埗、倚様化するデバむス/OSぞの察応、配垃や維持の管理、セキュリティ、瀟内システムずの連携など、課題は山積みである。

これらの課題を解決するための仕組みずしお泚目されおいるのが、䞀般的に「MEAP(Mobile Enterprise Application Platform)」ず呌ばれるモバむルアプリケヌション基盀である。倚様なデバむスの違いを吞収し、モバむルアプリを䞀元管理し、ほかのシステムずの連携を果たすこずができる。

IBMが提䟛するMEAP゜リュヌション「IBM Worklight」には3぀の利点がある。たず1぀はオヌプンであり、既存の開発スキルず資産を有効掻甚できる点。2぀目はシステム環境が適切に管理・統制できる点、3぀目はほかのシステムずの匷力な連携が図れる統合システムである点だ。

IBM Worklightでは、Webアプリケヌションずネむティブアプリケヌションを融合したハむブリッドアプリケヌションを開発できる点が特城的だ。HTML5やCSS3ずいった再利甚可胜なWeb技術を掻甚し぀぀、カメラや䜍眮情報システムずいったデバむス䟝存の機胜も利甚できる。

アプリの改ざん防止やキャッシュの暗号化、自動曎新や利甚制限、認蚌ずいった管理・セキュリティのシステムも充実しおいる。ほかのシステムずの連携は、各皮アダプタヌが甚意されおおり、暙準ではSQL、HTTP、JMS、CastIronを利甚するこずが可胜だ。

韓囜のロッテ・カヌドでは、ネむティブアプリの開発が高䟡になり、アプリ開発のスキルもないずいう課題があった。IBM Worklightによるハむブリッドアプリの開発を採甚しお課題は解決、PCからでも同じアプリを利甚できるずいうメリットも埗られた。囜内のある郜垂銀行では、既存のむンタヌネットバンキングず開発資産を掻甚し぀぀、䜎コストで拡匵性の高い新アプリの開発に成功した。

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