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デル、新サービス「プレミアム電話サポート」開始 - 24時間体制で対応

　 [2012/01/17]

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デルは1月17日より、同社の個人向けPCの利用を対象とした新サポートサービス「プレミアム電話サポート」の提供を開始することを発表した。同社のPCだけでなく、一部の他社製のアプリケーションに関するものも含め、問い合わせに24時間体制で対応するという。

「プレミアム電話サポート」は同社が新しく提供する保証パッケージ「ゴールド」と「プラチナ」に含まれる。17日の時点では「XPS」シリーズとAlienware」シリーズ向けに提供され、「Inspiron」シリーズ向けには2月にサービスを開始する予定だ。

同社製のPCに加え、他社製のソフトウェアに関するサポートにも24時間体制で対応する。価格はノートPC向け「ゴールド」4,000円、「プラチナ」7,000円。デスクトップ向け「ゴールド」は3,000円、「プラチナ」は6,000円。いずれもサポート期間は1年間。「ゴールド」と「プラチナ」の違いは、「プラチナ」には偶発損害補償(盗難対応オプション付)が含まれる点。

現時点で対応するソフトウェアのリストは以下のとおり。

ブラウザ
Internet Explorer、Firefox、Google Chrome
メール
Microsoft Outlook Windows Live Mail、Hotmail、Gmail、Yahoo! Mail
生産性向上
Microsoft Office、OpenOffice、KINGSOFT Office、Skype
写真、ビデオ編集
Adobe Photoshop Elements 10、Windows Live Movie Maker,Roxio Creator Starter、Picasa、PowerDVD
セキュリティ
McAfee、Norton、Trend Micro
OS
Windows 7

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