約束の時間より5分以上早く行くのはビジネスマナー違反?

仕事を円滑に進める上で「マナーを守る」ことは大切な要素の1つ。取引先を訪問する際には「約束の5分前」に到着するのがマナーであると一般的には言われているが、5分以上早く来ることはマナー違反になるのだろうか。マイナビニュース会員のうち男女605名に質問してみた。

Q.アポイントの時間より5分以上早く来ることはビジネスマナー違反だと思いますか?

マナー違反だと思う 23.5%
マナー違反だとは思わない 76.5%

Q.その理由を教えてください

マナー違反だと思う

■迎える側の準備が整っていない
・「準備や迎える支度がととのっていないので逆に迷惑に思えます」(31歳女性/医療・福祉・介護サービス/事務・企画・経営関連)
・「ケースバイケースだと思いますが、先方の準備ができていない恐れを考慮し時間通りに到着するようにしています」(48歳男性/その他金融/事務・企画・経営関連)
・「早く来られても準備がまだ整ってないと困るからアポイント時間ちょうどか1分くらい遅れ気味でも良いと思う、10分前などに行くのは社内での集まり等だと思う」(27歳男性/農林・水産/その他技術職)

■余計な気を使わせるから
・「あまりに早く来ることは気を使わせてしまう」(32歳女性/教育/事務・企画・経営関連)
・「相手に余計な気を使わせてしまうから」(28歳男性/海運・鉄道・空輸・陸運/事務・企画・経営関連)
・「早すぎる訪問は逆に気を使わせてしまったり、他の仕事を早く切り上げさせてしまったりする可能性があるため」(37歳男性/広告・出版・印刷/クリエイティブ関連)

■相手にも都合があるから
・「早すぎるのも迷惑、相手の仕事の段取りを邪魔してしまいそう」(33歳男性/教育/専門職関連)
・「遅れるのはもちろんだが、先方にも前後の都合があると思うので早すぎるのもよくない」(26歳女性/広告・出版・印刷/事務・企画・経営関連)
・「予定を組んで仕事をしているので時間は厳守してほしい、私も早く着いたときは時間をつぶして5分前以内で訪問するようにしている」(65歳男性/建設・土木/建築・土木関連技術職)

■時間厳守がマナー
・「ちょうどに来るのが常識だと思う」(38歳女性/インターネット関連/事務・企画・経営関連)
・「時間ぴったりがルール」(37歳男性/システムインテグレータ/IT関連技術職)
・「ちゃんと時間通りに来るべき!忙しい時は1分でも必要だから」(33歳男性/銀行/事務・企画・経営関連)

■少し遅れるくらいがちょうどよい
・「ちょっと遅れてくるくらいが、待っている側としては落ち着いてそのあと対応できる」(22歳女性/設計/建築・土木関連技術職)
・「ピッタリか少し遅れるくらいが良いと思う」(57歳男性/広告・出版・印刷/IT関連技術職)
・「予定時間の5分後に行くのがマナーと教えてもらったので」(45歳男性/建設・土木/営業関連)

■その他
・「待ってもらうスペースに困るから」(33歳男性/専門店/事務・企画・経営関連)
・「時間より早く来られると待たせることになり、負けた気持ちで商談になる可能性があるから迷惑」(49歳男性/広告・出版・印刷/営業関連)
・「取引先の応接室で待ちかまえている図というのは、帰宅したらマンションの扉前で交際中でもない異性が立っていたようなもので変な魂胆があるのかと疑ってしまいます……デートと同じで相手が来た時にいかにも待たせたという雰囲気を感じさせないほうが良いと思います」(53歳男性/医療・福祉・介護サービス/専門サービス関連)

マナー違反だとは思わない

■10分前までなら許容範囲
・「5分以上10分以内ならマナー違反だと思わない」(44歳女性/サービス/事務・企画・経営関連)
・「個人的には10分前に来られてもOK、それ以上早いとちょっと迷惑」(38歳男性/専門店/事務・企画・経営関連)
・「5分までならマナー違反とは思いませんが30分とかになってくると相手の都合もあるのでマナー違反になると思います、少し早めに到着して様子を見ながら2、3分前に訪問することが良いのかなと思います」(31歳女性/銀行/事務・企画・経営関連)

■5分前行動が基本
・「5分前は常識ではないかと」(46歳男性/医療・福祉・介護サービス/専門サービス関連)
・「5分前精神は日本人の美徳だと思う」(56歳男性/輸送用機器/技能工・運輸・設備関連)
・「社会人として5分以上前の行動は妥当だと思う」(54歳男性/ソフトウェア・情報処理/IT関連技術職)

■遅れるよりはマシ
・「遅刻する方がずっとマナー違反だと思うので」(58歳女性/医療用機器・医療関連/専門サービス関連)
・「早いのはOKですよ、遅れるのは最悪です」(29歳男性/医療・福祉・介護サービス/事務・企画・経営関連)
・「少しぐらい早くても問題無い、遅れるよりマシ」(47歳男性/食品/その他技術職)

■むしろ好印象
・「やる気が見える」(48歳男性/専門店/販売・サービス関連)
・「早く来るのは信頼できるから」(32歳男性/海運・鉄道・空輸・陸運/技能工・運輸・設備関連)
・「むしろ早く来る事に誠意をくみ取れる、諸外国のような考えを日本人までが合わせてする事はないと思う」(43歳男性/専門店/販売・サービス関連)

■早いにこしたことはない
・「早く来ることに悪いことはありません」(31歳女性/サービス/公共サービス関連)
・「早めに来て損はしないから」(24歳男性/化粧品・医薬品/営業関連)
・「何が起こるか分からないので、不測の事態に備えて早く来るのは当然のことだと思うので」(46歳男性/流通・チェーンストア/販売・サービス関連)

■その他
・「早く来たんだから早くしろと圧をかけなければいい」(25歳女性/官公庁/事務・企画・経営関連)
・「極端に早くなければ問題ないし、逆に時間通りにビジネススタートできる」(52歳男性/サービス/営業関連)
・「顧客に不快な思いをさせなければありだと思う」(51歳男性/百貨店/販売・サービス関連)

■総評

約束の時間より5分以上早く来ることは「マナー違反だとは思わない」という意見が7割を超えた。ギリギリに到着したり遅刻したりするよりはマシだという意見が多く、早めに到着する分にはまったく問題ないとのこと。「5分～10分前までなら許容範囲」と考える人が多くいることが分かった。他にも「30分早くても良いくらいだ」という意見や、「個人的に10分前がベスト」「15分以上は早く来る必要がある」といった意見が挙がっていたが、何分前に到着するのがベストかというのは人によって考え方が微妙に異なるようだ。

一方で、23.5%と少数派ではあるが5分以上前に来ることは「マナー違反だ」という意見も。その理由として特に多かったは「まだ準備ができていないかもしれないから」というもの。あまり早く到着しても相手の準備ができておらず慌てさせてしまうかもしれない。また、「予定より早く来られるとその間に片付けようとした仕事ができなくなるので5分前でも不快」といった意見も寄せられていた。状況によっては相手に不快な印象を与えてしまうこともあるようだ。

訪問時間に関するさまざまな意見が寄せられた今回のアンケート。価値観や常識というのは世代や地域によっても異なるが、どんなときでも相手の立場に立って行動できるよう心掛けたいものである。

調査時期: 2016年10月17日～18日
調査対象: マイナビニュース会員
調査数: 男女605名
調査方法: インターネットログイン式アンケート

※写真と本文は関係ありません