SBIホールディングスは16日、ローン比較・検索サイト 「イー・ローン」において実施した「カードローン顧客満足度調査及び利用実態調査」の結果を発表した。同調査は、2011年12月26日～28日の期間にインターネット上で行われ、全国20代～60代の男女1,000人から有効回答を得た。

対象となる金融機関10社でのカードローン/キャッシングの利用経験者に10項目に渡って、利用した金融機関の満足度を尋ねたところ、最も満足度が高い会社は「三菱東京UFJ銀行」。以下、2位「オリックス・クレジット」、3位「みずほ銀行」との順となった。

「顧客満足度 総合ランキング」イー・ローン調べ

カードローン／キャッシングの利用経験者に聞いた、金融機関の認知度については、銀行分野では「三菱東京UFJ銀行」(74.6%)、消費者金融分野では「アコム」「プロミス」(どちらも73.0%)が最も高かった。

カードローン／キャッシング利用経験者のなかで、利用経験がある金融機関を複数回答で聞くと、1位「アコム」(23.7%)、2位「プロミス」(21.7%)、3位「アイフル」(19.1%)との結果に。

知っている金融機関へのイメージを質問したところ、「信頼できる」(37.5%)が最も多く、次いで「安定性がある」(27.4%)、「誠実である」(15.6%)が続いた。

今後、どの金融機関でカードローン/キャッシングのサービスを利用したいか尋ねると、「とても利用したい」「まあまあ利用したい」との回答が最も多かったのは、「三菱東京UFJ銀行」(53.2%)となった。