スピード経営と顧客ロイヤリティ戦略

現在、カスタマー事業を導入している企業の多くが、
FAQやチャットボットなどのシステムの業務効率化に邁進しています。

本セミナーは、ユーザーエクスペリエンスにおけるスペシャリストである、
CXMコンサルティング株式会社代表取締役社長秋山紀郎氏をお迎えし、
2024年最新のコンタクトセンターの展望予測や事例紹介などを講演いただきながら、
顧客ロイヤリティ向上のための取り組みやポイントについてご紹介していきます。

★ こんな課題を抱える方におすすめ ★

・「ムリ」「ムダ」を削減するためのカスタマー部門DXに取り組んでいきたい
・社内共有に課題を抱えている、従業員の生産性を向上させたい
・ストレスのないPC環境づくりについて知りたい
・最新テクノロジーへの挑戦事例を参考にしたい
・デジタルチャネル活用方法を知りたい
・2024年の市場に見られるトレンドについて知りたい

受付終了

当日プログラム

15:00~15:25	2024年コンタクトセンターのトレンド～スピード経営と顧客ロイヤルティの両立とは～登壇者ＣＸＭコンサルティング株式会社代表取締役社長秋山紀郎氏 CRMソリューションを専門として、20年以上のコンサルティング経験を持つ。次世代コンタクトセンター戦略立案、顧客ロイヤリティ戦略、オムニチャネル業務構築など、戦略、組織、業務、IT、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービスとソリューションを提供している。特にコンタクトセンターの業務改革や業務改善に関するコンサルティング経験が豊富であり、コールセンタージャパン誌への連載を含む寄稿活動、5年後のコンタクトセンター研究会ソリューションサービス分科会リーダー、ラジオ出演のほか、一般社団法人CRM協議会の常務理事として、ベストプラクティス賞の選考委員も担当している。講演サマリー 2023年、コンタクトセンター業界は、生成AIが話題を席巻しました。それでは、2024年どうなるでしょうか。スピード経営と顧客ロイヤルティの両立に焦点を当てながら、2024年のコンタクトセンターの展望を予測します。
15:25～15:50	VoCの全社活用の重要性～部門システムから全社システムへの変革～登壇者富士電機ITソリューション株式会社ソリューション推進事業本部 DXソリューション統括部営業Ｇｒ阪口　恵美入社よりCRMソリューション「CSStream」の営業として従事し、様々な業種のお客様の課題解決を支援。コールセンターソリューションの中心メンバーとして製品企画・営業活動・プロモーション全般にわたり幅広く活動。講演サマリー多くの企業でコンタクトセンターが設立されていますが、お客様の声は蓄積できても、うまく活用しきれていない、社内共有ができていないという課題を持つコンタクトセンターが多く見受けられます。このような課題を解決できる全社システムである「CSStream」をご紹介します。
15:50～16:05	コールセンター業務担当者のストレス軽減のためのPC環境づくり登壇者富士通株式会社ＣＣＤ事業統括部プロモーション推進部部長丸子正道 1992年富士通へ入社。販売推進部門にて、PCを中心とした商品企画・商談支援・広告宣伝活動等に従事。近年はテレワークやDX推進におけるお客様の課題解決をテーマに、セミナーや各種メディアにて多数講演。講演サマリーコールセンター業務において、担当者は長時間の電話応対やクレーム対応などでストレスを感じることがあります。そのため、担当者のストレスを増やさないPC環境づくりは重要なポイントの一つと言えます。そこで、当社センター担当者からの意見を踏まえた、ストレスを軽減させるPC環境づくりについて、ご説明します。

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開催概要

タイトル	成功事例から学ぶスピード経営と顧客ロイヤリティ戦略 - 2024 - 東京 Web開催
開催日	2024/1/25（木）15:00～16:05
定員	定員なし
申し込み	お申込みは事前申込制とさせて頂きます。なお定員になり次第お申込み締切となります。同業他社さまにはご参加をご遠慮頂いております。
申し込み締切日	2024/1/24（水）15:00まで
参加費	無料
主催	富士通株式会社
共催	富士電機ITソリューション株式会社
協賛	インテル株式会社
お問い合わせ	株式会社マイナビ TECH+セミナー運営事務局 news-techplus-event@mynavi.jp