電通が実証実験を開始、ChatGPTといらすとやを活用した自動対話サービスで目指すもの

生成AI「ChatGPT」を活用したさまざまな取り組みに各企業が注力している。そのうちの一社が電通だ。同社は2023年5月、ChatGPTを組み込んだ「キャラクターとの自動対話サービス」のプロトタイプを開発。フリー素材を提供する「いらすとや」のキャラクターを採用した実証実験を開始したことを発表している。本稿では、このプロトタイプのデモンストレーションも披露されたメディア向け説明会（6月29日開催）の模様をお届けする。

江戸時代の武士との会話はどんな感じ?

説明会では早速、今回のプロトタイプを使用したデモンストレーションが行われた。画面上には江戸時代の武士という設定のキャラクター「武蔵」がスタンバイしている。マイクを使用し、「こんにちは」と呼びかけると、武蔵も江戸言葉で挨拶を返してくれる。筆者が「暑いですね」と言うと、江戸時代の涼の取り方を教えてくれた。一方、「東京の明日の天気は」と聞くと、「分かりかねる」と回答。江戸時代の武士の範囲で知り得ることしか回答しないようにチューニングされているのだ。電通 CXクリエーティブ・センター CXクリエーティブ・ディレクション3部 アート・ディレクター 糸乘健太郎氏と同 CXクリエーティブ・センター CXプロデュース部 CXプランナー/プロデューサー 荒木亮氏によると、今回のプロトタイプは、検索型のように適切な回答を提示することよりも、キャラクターとのコミュニケーションを楽しむ要素を重視しているという。武蔵にはうれしい、悲しい、怒りといった感情の情報も取り込まれており、「最近あった悲しいことは」と尋ねれば、「飼い犬が行方不明になっている」と泣き顔で答えてくれた。

• 江戸言葉で返答する武蔵

• 悲しい出来事を話す際は表情も泣き顔に

キャラクターとの対話でCXの新たな一歩に

ではこのサービスはどのような背景で生まれたのだろうか。両氏が所属するCXクリエーティブ・センターは元々、“かつてない体験をつくろう”というコンセプトを持つクリエイティブ部門だ。その活動の1つが、AI、VRなどさまざまな技術を用いたキャラクターCXソリューションである。荒木氏曰く、日本はマンガやアニメが広く愛されており、二次元のキャラクターになじみがあるという土台がある。加えて、スマートフォンなどの普及により、コミュニケーションスタイルが変化。「顧客のファン化やロイヤリティ化が得意なのはキャラクター」（糸乘氏）という背景もあり、今回、キャラクターとの対話を重視したサービスの開発に至ったそうだ。