ICT総研が「つながりやすさ」調査でauがトップに、満足度1位は宮崎県に

ICT総研は7月18日、2014年7月時点でのスマートフォンのつながりやすさ満足度に関する調査結果をまとめた。調査はネットワークの「つながりやすさ・切れにくさ」に照準を絞り、ユーザーの現時点での実感や満足度を把握することを目的としたもの。結果は満足度においてKDDI(au)がトップ、次いでNTTドコモ、ソフトバンクモバイルの順だった。

調査の対象となったのはNTTドコモ、KDDI(au)、ソフトバンクのLTEに対応した「iPhone 5s」「iPhone 5c」、Androidスマートフォンのいずれかの利用者7,500人。Webアンケートを利用し、7月11日から15日まで調査を行った。

auは 7割が「満足」と回答、ドコモは混雑時、ソフトバンクは地方に不満

調査の結果、KDDI(au)が満足度70.5ポイントでトップとなった。3社の平均は65.7ポイントで、アンケートで「満足」と回答した割合が23.2％、「どちらかと言えば満足」とした割合が48.5％とともに最も多く、合わせて7割の利用者が現時点の「つながりやすさ」に満足していた。

OS別に見ると、iPhone5s/5c利用者の満足度が74.8ポイント、Androidの利用者が68.7ポイントと、iPhone5s/5c利用者の満足度の方が約1割高かった。「つながりやすさ・切れにくさ」について不満を実感している場面を聞くと、「4G LTEにつながることが少ない」と実感した回答者が、日常的な場面/ 混雑している場面/ 旅行先や地方、のいずれの利用シーンにおいても他社より少ない結果となった。

NTTドコモは、満足度66.9ポイントで次点となった。「満足」と回答した割合が17.7％、「どちらかと言えば満足」と回答した割合が48.0％と、合わせて66％の利用者が満足している結果を示している。OS別に見ると、iPhone5s/5c利用者の満足度が71.8ポイントと非常に高かったものの、Android利用者の満足度が66.2ポイントとやや低かった。「混雑している場面で切断してしまう」（8.0％）、「混雑している場面でXiにつながることが少ない」（6.0％）点などが不満の声として出ている。

スマートフォンの「つながりやすさ・切れにくさ」についての満足度

ソフトバンクは、つながりやすさ満足度59.5ポイントと芳しくない結果だった。「満足」と回答した割合が13.7％、「どちらかと言えば満足」と回答した割合が38.9％と、合わせて半数以上の回答者が満足しているものの、逆に全体の2割以上が「不満」「どちらかと言えば不満」と実感。OS別に見ると、iPhone5s/5c利用者の満足度は61.4ポイントと60ポイントを超えているものの、Android利用者の満足度が55.8ポイントと伸び悩んだ。不満要因を聞くと、「旅行先や地方でインターネットにつながりにくい」（20.8％）、「混雑している場面でインターネットにつながりにくい」（18.2％）などの割合が高かった。