「withコロナ時代」を意識した、新しい買い物体験を実現
EC市場の拡大や新型コロナウイルスによって、“実店舗の在り方”が問われている昨今のアパレル業界。ジーユーの柚木治社長は「マロニエゲート銀座店」の出店の背景を次のように説明した。
「ファッションに対する購買行動の変化に注目しました。コロナ禍によってファッションにおいてもオンラインショッピングが一気に普及し、新たな利便性が生まれました。一方でファッションの本質は身にまとって新しい自分に出会う体験です。店舗は単に商品を選んで買うだけの場ではなく、満足度の高いお買い物体験が改めて求められています。街に人も戻りつつあるいま、本格的なwithコロナ時代のお客様のニーズに合った最先端のお店をオープンしようと考えました」
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柚木治社長
本店舗では「ニーズを捉えた提案な豊富な売り場」「オンラインストアと融合した利便性」「一人ひとりのお客様への接客」による、“付加価値の高い購買体験”の実現を目指したという。
「まず、ニーズを捉えた提案の豊富な売り場についてですが、ジーユーが最も大切にしているのは、あらゆる人のファッションのニーズに応えるトレンド提案です。今回のこの都市型店舗では通常の大型店の約2倍の数のマネキンを設置し、提案の多い売り場づくり、ディスプレイにこだわっています。また、オフィス街でもある銀座の地域特性を踏まえオフィスカジュアルアイテム、パンプスを中心としたシューズ類の売り場を拡充するなどの工夫も行っています」
本店舗では、オンラインストアでしか購入できない特別サイズも揃えたシューズをフルラインナップで展開。オープン時の特別企画として期間限定のアプリ会員特別価格の商品も多数用意する。
「ジーユーは主力商品の価格据え置きを先日発表した通り、低価格を追求していきますが、着回しのしやすさにより、さらにコスパを高めたいと思っています。オフィスカジュアルでは、トレンドと着回しの良さを両立したアイテムを揃えたコレクション「CHIC & CITY」など、さらにコスパを高める提案を売り場で行います」
また、オンラインストアと融合したO2O施策によって利便性を強化。スマホアプリで注文後、店舗で商品を受け取れるサービス「ORDER & PICK」を、現在の最短2時間から最短1時間に。送料無料で利用できる店舗受取サービスも最短翌日の受け取れるようにしたという。
一人ひとりの個性や事情に寄り添ったファッション提案も
「一人ひとりのお客様への接客」の強化では、ジーユーのおしゃれアドバイザー「おしゃリスタ」がおすすめコーディネートを提案する1on1接客を担い、“失敗しない買い物”をサポート。
カラーコーディネーター、骨格診断、シューフィッターといった専門スキルを持った販売員を含む総勢50名のおしゃリスタを「マロニエゲート銀座店」に配置し、トレンドなども踏まえたコーディネートを提案していく。
本イベントでは柚木社長のパーソナルカラー診断と骨格診断の結果を踏まえ、ジーユーの商品展開の中で柚木社長におすすめの商品ラインナップの一部が紹介された。
社長が着用の衣装も、診断結果に沿った対象商品の中から、おしゃリスタがコーディネートしたものとのことで、柚木社長は「パープルは今まで着てこなかったんですけど、アリかなと密かに思ってきました(笑)。私に似合う自社商品がこれだけたくさんあって、しかも、これでもごく一部ということで、たいへん嬉しく思います」とコメント。
柚木社長の診断結果をもとに、おしゃリスタが組んだ雰囲気の異なる別のコーディネート2種類も紹介された。着用した衣装と合わせて計3種類のコーディネートで使用した全商品が税込2万9,900円以下で揃うように、コーディネートを組んだという。
「セルフサービスから接客型に変えていくということではありません。自由で気楽、かつクイックに買い物できるセルフはベースにあります」とも語った柚木社長。
「本店舗ではおしゃリスタコーナーを常設するなど、お客様がおしゃリスタと接点を持ちやすくしており、無料の予約システムを立ち上げています。オープン前の段階で事前予約が数十名入っている状況です。ジーユーの価格帯もあって、「わざわざ接客してもらったら買わなきゃいけない」と思われる方もいらっしゃると聞いたことがありますが、もちろんそうではありません」
おしゃリスタの1on1接客に加え、「マロニエゲート銀座店」では11月6日までの期間限定オープン特別イベント「FASHION STYLE CLINIC by GU」も実施。肌や目の色などと調和する色を知る「パーソナルカラー診断」、自分の体型が美しく見えるデザイン・素材、サイズがわかる「骨格診断」、自身にフィットする一足を選べる「3D足サイズ診断」を体験できる。
また、おしゃリスタによる接客サービスの提供や利便性の高さなどを追求した最新店舗として、天王寺MIO店、ルミネ横浜店も10月28日にオープン予定。トライアル的にこうした取り組みを進め、他店舗への展開も検討していくという。
■information
ジーユー マロニエゲート銀座店
東京都中央区銀座3-2-1 マロニエゲート銀座2
営業時間:11:00~21:00
