講演サマリー

格安スマホが盛り上がりを見せている。総務省の調べでは国内に600社を超えるMVNO事業者が存在するという。
「スマホを安く持てる」とユーザー基盤を拡大する一方、問題も浮き彫りになりつつある。先頃、国民生活センターは「こんなはずではなかった格安スマホ」と題した文書を公表。「契約してもすぐに使えない」「端末が使えなかった」などの相談件数が急増しているという。
今後、MVNOが消費者に支持されるのは、何が必要なのか。
各MVNOを比較して、見えてきた課題、今後のあるべき姿を模索していく。

講演サマリー

スマートフォンやWebなど、デジタルチャネルを活用した新しいカスタマーサービスが拡大しつつある状況の下、これらのチャネルを活用した利便性の高いサービスの提供が期待されております。コストダウンとサービスレベルの向上を実現する、これからのオムニチャネル・カスタマーサービスの姿をご紹介させていただきます。

講演サマリー

LINEは、2017年4月、BtoCコミュニケーションチャネルとしてのLINEのインフラ化を加速すべく、LINE カスタマーコネクトをローンチしました。本講演では、LINEがカスタマーサポート業界に本格的に参入した背景、戦略や消費者が企業とのカスタマーサポートに求めているニーズ、LINE カスタマーコネクトの機能概要、LINEで実現するカスタマーサポートの未来についてご紹介いたします。