Zendesk Showcase Osaka 2026

講演サマリー

ヒルトン大阪3階の「京都の間」にお越しください。受付にお名刺2枚をご持参いただき、貴社名・お名前をお申し付けください。

講演サマリー

AIによって、カスタマーサポートはどのように進化するのでしょうか。AIネイティブなZendeskだからこそできる、CXの将来像を提案します。次々と新たなビジョンが登場するZendeskの「今」をご体感ください。

講演サマリー

Zendeskの年刊レポートから見えてくる今年のCS界隈のトレンドを、5つのポイントで解説します。AIがシームレスなCXをどのように形作るのか、デモンストレーションでわかりやすくお伝えいたします。

講演サマリー

Showcase Osakaの直前に、アメリカ・デンバーで行われる、Zendesk Globalの基幹イベントでの発表を、いち早くお届けします。最新情報に日本最速で触れていただき、貴社のCXの明日を再考する一助となることをお約束します。

講演サマリー

講演の合間にひと息つきながら、ぜひ参加者同士での名刺交換にもご活用ください。

講演サマリー

サービスの成長に比例して問い合わせが増え、アウトソースコストも膨らみ、ピーク時にはお客様をお待たせしてしまう——akippaのトラブル対応チャットは、まさにこの負のループに直面していました。

24時間365日、全件アウトソースで運用してきた体制を、Zendesk AIエージェントの導入でどう変えたのか。自動解決率・コスト・対応品質、そして電話窓口への波及効果まで、具体的な数字とともにお伝えします。

さらに、オーナー対応への展開やCopilot活用など次の挑戦についてもご紹介します。

講演サマリー

Zendeskは以前から導入していたものの、当初はその機能を十分に活用しきれておらず、日々現場で対応を重ねても、顧客や社内からの評価に大きな変化は見られませんでした。

しかし、Zendeskの各機能をあらためて学び、現場で一つひとつ活用を進める中で、対応品質の向上や業務の可視化が着実に進むようになりました。これにより、顧客や社内からの評価にも、手応えのある変化が現れ始めました。

さらに、そうした小さな変化にチーム一人ひとりが気づいたことをきっかけに、改善活動が自発的に連鎖し、最終的には組織全体の成長・強化へとつながっていきました。

本講演では、「顧客や社内に評価されるカスタマーサポート」へと進化を遂げた道のりを、私たちの実体験をもとにご紹介します。具体的には、FAQコンテンツをテキスト中心の説明からビジュアルを取り入れた分かりやすい構成へとブラッシュアップした取り組みや、AIを活用して解決可否を可視化・分析した事例などを交えながら、実践的な改善プロセスをご紹介します。

講演サマリー

同じ課題に向き合う参加者と交流を深め、業界や役割を越えて知見・経験を交換できる時間です。登壇者やZendeskの社員、パートナーも参加。実務に効くナレッジの交換だけでなく、ネットワークを広げる場としてもご活用ください。