Zendesk CX Trends 2026

今年で8回目を迎えるZendeskの年次調査「CXトレンドレポート」2026年版で、「コンテクスチュアル・インテリジェンス」が新たなキーワードとして浮上しました。
2月4日開催のセミナーでは、著名な作家でもありAIのエキスパートでもあるDr. Ayesha Khannaが海外の最新AI動向と文脈を理解する次世代AIの活用法を紹介。
続くCX×AI対談では、レポートに基づく5つのトレンドと新たに登場したキーワードをご紹介しながら、日本のカスタマーサービスの“今”と“これから”を議論します。
最後のLive Q&Aでは、登壇者がご参加の皆様から寄せられた質問にリアルタイムで回答していきます。

CX改善やDX推進に役立つ示唆が得られる実践的な内容です。ぜひご参加ください。

受付終了

当日プログラム

10:00-10:05	コンテクスチュアル・インテリジェンスでCXを次のフェーズへ登壇者株式会社Zendesk 代表執行役社長森太郎講演サマリー今年で8回目を迎えるZendeskの年次CX調査「CXトレンドレポート」が示す2026年のキーワードは「コンテクスチュアル・インテリジェンス」。社内に散在するデータを結びつけ、自律的に文脈を理解して判断する次世代AIは、顧客体験の設計・運用をどう変えるのか。現状のCX課題を踏まえつつ考察します。
10:05-10:20	基調講演：文脈理解が導くCX改革（日本語字幕付き）登壇者 ADDO AI社 CEO Dr. Ayesha Khanna ――― Zendesk社 SVP Communications Sarah Gavin 講演サマリー人工知能（AI）アドバイザリー会社/インキュベーターであるADDO AIの共同創設者兼CEOであり、著名な作家でもあるDr. Ayesha Khannaをゲストに迎え、その豊富な知見をもとに、AIの進化形「コンテクスチュアル・インテリジェンス」がCXやビジネス戦略に与える影響について解説いただきます。聞き手はZendeskのマーケティングを担当するSarah Gavinが務めます。
10:20-10:50	CX x AIエキスパート対談：5 Trends 登壇者株式会社Zendesk プリンシパルプロダクトソリューションマネージャー吉岡さやか ――― 株式会社Zendesk プリンシパルカスタマーエクスペリエンスアドバイザリーマネージャー望月智行 ――― 株式会社Zendesk シニアセールスプロダクトスペシャリスト三橋将樹講演サマリー CXとAIのエキスパートによる対談セッションでは、「CXトレンドレポート2026年版」に基づき、CXリーダー必見の最新トレンドを徹底解説。「メモリーリッチAI」や「マルチモーダル」などの新たに登場したキーワードもわかりやすく紹介しながら、日本のカスタマーサービス業界の“今”と“これから”を語り合う特別セッションです。
10:50-11:00	Live Q&A 講演サマリー講演者全員が参加するライブQ&Aでは、ウェビナーにご参加いただいている皆様からのご質問にリアルタイムで回答していきます。質問は講演中いつでもご投稿いただけますので、お気軽にお寄せください。

受付終了

開催概要

タイトル	Zendesk CX Trends 2026 Web開催
開催日	2026年2月4日（水）10:00-11:00
定員	定員なし
申し込み	1．お申し込みフォームより必要項目を入力してください。 2．事前登録完了のお知らせをメールでお送りします。 3．受講可能な方には後日、ご案内メールをお送りします。 ※お申込みは事前申込制とさせて頂きます。 ※本イベントは、同業他社さまからのお申し込みはご遠慮いただいており、お申し込みをされた場合も、お断りさせていただく場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
申し込み締切日	2026年2月3日（火）15:00 ※申し込み多数により前倒しで締め切らせていただきます。何卒ご了承くださいませ。
参加費	無料
主催	株式会社Zendesk
協力	株式会社マイナビ TECH+セミナー運営事務局
お問い合わせ	Zendeskイベント事務局 zendeskjp@zendesk.com