ファーストサーバは、6月20日17時30分ころより、同社が提供する一部サービスにおいてWebやメールなどのデータが消失したことを発表した。

同社では消失したデータとして、以下のものを上げている。

• サーバ上にアップロードされたデータ(FTP、ファイルマネージャなど)
• コンフィグレータ設定を含むデータ
• メールボックス内のデータ
  • 障害発生時に受信していなかったメールは消失
    
  • 障害発生後のメールについては、受信できておらず、送信者側でエラーとなっている
    

対象となっているサービスは、「ビズ」「ビズ2」「エントリービズ」「エンタープライズ3」「EC-CUBEクラウドサーバ マネージドクラウド」で、6月20日の17時50分に状況を確認し原因調査を開始、翌6月21日3時30分にメンテナンス作業において用いる特定の管理プログラムにバグがあり、データの消失が発生したことが判明したという。

その後、21日7時には復旧作業の結果、同社管理領域内にも損傷が認められたことから、早期にサービスを復旧させるため、サーバを初期状態に戻し、エンタープライズ3シリーズについて可能な範囲での復旧作業を実施しサービスを再開することとを決定したという。

6月22日11時30分の発表では、障害内容について基本サービスに関しては対象のサーバすべての再設定とユーザーへの納品を完了し、オプションサービスについても「サーバ証明書」、「バーチャルドメイン」、「Urchinサービス」、「簡易バックアップサービス」の再設定が完了したとしている。また、「Cloudmark Authority for ASP」は現在も再設定作業中であり、22日中に完了する予定としているほか、「サイボウズ Office for ASP」についても再設定作業中としている。

なお、同社では現在、専門会社も交え復旧に向けた作業を進めており、これまでの復旧作業で復旧できなかったユーザーのメールデータの再復旧を試みる予定としているほか、Webなどのデータについても、作業によるデータの上書きはしないよう、復旧データは別フォルダに格納しつつ順次復旧作業を行っていく予定としているが、現時点では復旧可否、復旧度合などについても約束できる状況ではなく、長期間を要する可能性もあるとしている。

同社Webサイトにもサービスの障害発生に関する連絡が掲載されている