MMD研究所は3月7日、2024年2月に実施したMVNOのシェア・満足度調査の結果を発表した。すでに新規加入の受付を停止しているOCNモバイルONEが首位、同じく楽天モバイル（MVNO）が2位を維持しており、ユーザーに大きな動きがないことがうかがわれる。
今回の調査は、3月5日に結果が公表されたMNOのシェア・満足度調査の結果と同じ予備調査から、MVNOを利用している18歳～69歳の男女を対象とした本調査を行ったもの。本調査で対象としたMVNOサービスは、OCNモバイルONE／楽天モバイル／mineo／IIJmio／イオンモバイル／J:COM MOBILEの6サービスで、前回調査で本調査の対象となっていたBIGLOBEモバイルはJ:COM MOBILEと入れ替えになっている。
MVNO全体のシェアは横ばい
予備調査において、スマートフォン所有者のうち、メインで利用している通信サービスがMVNOだった人の割合は9.6％。2014年10月の調査開始から2019年9月まで右肩上がりでピーク時13.2％を記録したMVNOのシェアだが、MNOのオンライン専用プラン導入の影響もあり、2021年11月には9.3％にシェアが低下。以降、MVNOのシェアは9％台で横ばいとなっており、大きな変化がない状況が続いている。
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MVNOの利用率の推移（メイン利用の端末）
メイン利用の端末でMVNOと契約している人を対象に、利用しているMVNOサービスを聞いた結果が次のグラフ。首位から5位のイオンモバイルまでの順位は、前々回調査／前回調査と同じ。調査対象のうち、シェアを落としているのはOCNモバイルONE／J:COM MOBILE／BIGLOBEモバイル／LINEモバイルの4サービス。
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メイン利用のMVNO（上位10サービス）
本調査対象の6サービスのシェア推移をまとめたのが次の表。2023年6月に新規受付を停止したOCNモバイルONEが今回からシェア減に転じているが、それに先立って新規受付を停止している楽天モバイル（MVNO）は14.8％から15.2％に若干の増加となっており、楽天モバイルMNOへの移行や他サービスへの転出がさほど起きていないようだ。シェア伸長の幅がもっとも大きかったのはIIJmioの0.8ポイント。
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MVNOの利用率の推移（メイン利用の端末／6サービス抜粋）
本調査対象6サービスの総合満足度は、前回1位のイオンモバイルと前回4位のmineoが入れ替わる結果。IIJmioの2位とOCNモバイルONEの3位は変動なし。
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MVNO6サービスの総合満足度
それぞれのサービスの利用者に、家族や友人に薦めたいかどうかを10点満点でスコアをつけてもらい、それを集計したNPS（ネット・プロモーター・スコア）をまとめたのが次のグラフ。対象6サービスはすべてマイナスのスコアとなっているが、楽天モバイル（MVNO）／mineoはスコアが改善、OCNモバイルONE／IIJmio／イオンモバイルはスコアが悪化。とくにイオンモバイルは前回調査でマイナス5.3ポイントだったものが今回マイナス24.0ポイントと大きく悪化している。前項の満足度の低下と合わせて気になるところだ。
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MVNO6サービスのNPS
調査概要
- 調査名：2024年2月MVNOのシェア・満足度調査
- 調査期間：2024年2月2日～2月5日
- 有効回答：
【予備調査】40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
【本調査】900人 ※各MVNOサービスの利用者150人ずつ - 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：【予備調査】18歳～69歳の男女 【本調査】MVNO6サービス利用者
- 設問数 ：【予備調査】12問 【本調査】9問
