| 14:30～14:35 |
開会挨拶 |
|---|---|
| 14:35～15:15 |
【基調講演】コールセンターチャネルによるカスタマー・エンゲージメント構築の取り組み
登壇者 ANAテレマート株式会社 企画推進部付 主席部員 斉藤 聡子氏 1993年、ANAテレマート(株)札幌支店勤務。ANA国内線予約受付からお客様対応の責任者(SV)となり、全支店のSVハンドリング統一を実施。2006年、CMS&NICE導入に伴う、円滑なオペレーション。運営と生産性向上に取り組む。2007年、ANAマイレージセンター札幌支店立ち上げを担当。採用、教育、ステップアップなど運営全体の統括。2012年より、本社部門へ異動。サービスマネジメント室立ち上げを担当。テレマート全体の応対品質を一元的に管理する部署の統括、並びに品質評価や向上施策の企画・立案に携わる。現在は、マーケティングセンターの実現に向けて奮闘中 講演サマリー お客様の旅のはじまりは、私たちとの出会いのはじまり。「ANAでよかった」はここからはじまる。「つぎも・いつも・ずっと！ANA！」ANAグループの総合コンタクトセンターとして、国内線・国際線の予約、ANAマイレージクラブセンターの運営をしている当社がANAグループの重要な顧客接点を担うカスタマー・エンゲージメント構築の取り組みについてご講演します。 |
| 15:15～15:55 |
事業会社でコールセンター設立を企画し、立ち上げまでの七転八倒物語
登壇者 株式会社ディアーズ・ブレイン／ワタベウェディング株式会社(兼務) 経営企画部 堀井 健一氏 慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。神奈川県出身。2000年 日本アジア投資(株)入社。成長性の高いスモールキャップ企業やベンチャー企業に対して成長資金を投資し、日本とアジアのリソースを活用して、企業の成長戦略を支援。2007年(株)ディアーズ・ブレインに転職。人事・総務・経営企画などを経て、2013年よりウェディング事業部に異動。NPSを活用した顧客満足度アンケートの導入、ならびに来館前の顧客対応をコールセンター化するプロジェクトを推進。現在はグループ企業のワタベウェディング株式会社との兼務で、両社のコールセンターを統括管理。 講演サマリー ブライダル事業者各社は少子高齢化を背景にシュリンクしていく国内市場でシェア獲得に凌ぎを削っています。当社は大手主導の価格競争を回避する為に、営業の最前線であるブライダルサロンのタスクに着目。その結果、ウェディングプランナーの多くが本来注力すべき接客以外に多くの時間を費やしている事が分かりました。 |
| 15:55～16:10 |
休憩 |
| 16:10～16:35 |
280万人をファン化する、WOWOWのコンタクトセンター戦略
登壇者 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 小川 真氏 2002年、株式会社WOWOWコミュニケーションズ入社。コンタクトセンターのソリューション営業部門にてメディア関連企業のコンタクトセンターおよび大型テーマパークのコンタクトセンターのアウトソーシング提案・営業活動を経験し、同センターの構築に携わる。 講演サマリー 開局以来、電話をメインのコンタクトチャネルに据えてきた衛星放送WOWOW。しかしここ数年で急速にデジタルシフトが進み、電話の「声」だけでは正確な現状を把握できなくなってきた。電話を中心とした「声」と、デジタルを中心にした「データ」。これらを組み合わせ、現状を読み解き、ファン化させる施策を創り出す。進化を続けるWOWOWのコンタクトセンター戦略をご紹介いたします。 |
| 16:35～17:00 |
これからの時代で目指すWOWCOMが考える顧客接点の在り方と課題
登壇者 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 小川 範芳氏 2000年9月に入社。有料放送事業者WOWOWのカスタマーセンターで、総合お問い合わせ、加入受付、テクニカルサポート等の顧客窓口のマネジメントに8年間携わる。その後、品質管理専門部署のWOWCOM Collegeに異動し、サービスサイエンスをいち早くコンタクトセンターに導入、サービスの価値向上をはかる。それらを活かし、社内のみならず、様々な業界、業種のコンタクトセンターのサービス向上を支援。 講演サマリー 市場の変化（お客様やサービスの多様化、ICTの進化）に対して、現状とこれからの顧客接点における目指す姿とそのポイントは何か？必要な機能とその位置付け、お客様をよりいっそう理解するためのマーケティングセンターについて、BtoBとBtoCの事例と共にご紹介いたします。 |
| タイトル |
いまお客様に求められる顧客接点の最適化 |
|---|---|
| 開催日 | 2018年9月7日(金) 14:30～17:00 |
| 開催場所 |
JR新宿ミライナタワー 12F マイナビルームB ・JR各線「新宿駅」ミライナタワー改札 直結 ・JR「新宿駅」南口から 徒歩３分 ・東京メトロ丸ノ内線、副都心線、都営地下鉄各線 「新宿三丁目駅」E10出口より徒歩1分
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| 定員 | 50人 |
| 申し込み | 1．会員ログインの上、申し込みボタンをクリックしてください。 2．お申し込み受け付け票をメールでお送りします。 3．後日当選者の方には受講票をメールでお送りします。 4．当日は受付でお名前を伝え、受講票をお見せください。 ※同業他社、システムインテグレーター、学生の方は参加をご遠慮いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。 ※お申し込みが定員に達した場合は、抽選により参加をご遠慮ただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
| 申し込み締切日 | 2018年9月6日(木) 15:00 |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | 株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局 |
| 協賛 | 株式会社WOWOWコミュニケーションズ |
| お問い合わせ | 株式会社マイナビ ニュースメディア事業部 マイナビニュースセミナー運営事務局 03-6267-4336 |
| 備考 | プログラムは予告無く変更させていただく場合がございます。 |
STEP 1
フォームからお申し込み
受講したいセッションを選択のうえ、お申込みフォームからご登録ください。
STEP 2
事前登録完了のお知らせを
メールでお送りします。
本セミナーにご参加いただける方には、後日、視聴用URLとログインID／パスワードをお送りします。
STEP 3
開催前のご連絡
お申込み後もご安心してセミナー当日をお迎えいただけるよう、開催前にメールにてご連絡いたします。
STEP 4
開催当日
開始時刻になりましたら、メールにてご連絡いたしました視聴用URLよりアクセスしてください。
以下の内容で申し込みをします。
お申し込みいただき、誠にありがとうございます。
ご登録いただいているメールアドレス宛に申し込み確認メールをお送りいたしました。
数時間経過しても申し込み確認メールが届かない場合は、下記のお問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。
セミナーお問い合わせ先 : mj-event@mynavi.jp
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