顧客の消費行動が多様化しているなか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上したくても目指すべき新しい業態の姿が見えず、悩んでいる担当者も数多くいることでしょう。
本セミナーは「カスタマーエクスペリエンスの向上」をテーマに、顧客行動分析をどのようにホスピタリティへと結びつけるかを解説していきます。
1つ目の基調講演では、パルコが登壇します。顧客と商品・サービスの「Serendipity」（素敵な出会い）を実現するために、顧客行動の見える化と分析、そしてさまざま施策へと活かしていく過程を明らかにします。
2つ目の基調講演では、ハウステンボスによる未来を見据えた取り組みを紹介します。「変なホテル」を例に、ロボットの全面採用で顧客を楽しませつつ、徹底した自動化やロボット化でいかに顧客へのホスピタリティを実現するのかを掘り下げていきます。
ぜひ本セミナーで、カスタマーエクスペリエンス向上のためのヒントをたくさん持ち帰っていただきたく思います。
| 14:30～15:00 |
受付 |
|---|---|
| 15:00～15:05 |
ご挨拶 |
| 15:05～15:55 |
PARCOの目指す「Serendipity Center」実現に向けたデジタル×リアルの融合
登壇者 株式会社パルコ 野中健次 氏 1993年パルコ入社後、本部や全国の店舗でテナントリーシング、宣伝販促、経理業務等に携わった後、2013年にグループである百貨店に出向し、顧客、販促業務に加え、クリック&コレクト等のオムニチャネル構築に従事。2015年度パルコに戻り、WEB／マーケティング部に着任。店舗のICT活用や、ハウスカードとスマホアプリを連携した個客マーケティング推進を担当。部門としてはアプリ・ハウスカード・WEBコマース・ショップスタッフ研修等、顧客コミュニケーションに関わるツールの開発・運営が担当。「接客の拡張」「24時間パルコ」の実現がテーマ。2017年度より、WEB／マーケティング部のシステム開発担当が、情報システム部門と統合し、アプリ、EC、データ活用等マーケティング関連を中心にシステム開発を担当。 講演サマリー パルコは、デジタルとリアルを融合させ、お客さまとショップスタッフ、お客さまと商品・サービスとの出会いを生みだす環境創りに取り組んでいます。自社アプリ「POCKET PARCO」を中心に、さまざまなソリューションを駆使して、どの様にお客さまとのコミュニケーションを構築しようとしているかをご紹介します。 |
| 15:55～16:05 |
顧客を中心に据えた取組のご紹介登壇者 株式会社NTTデータビジネスシステムズ |
| 16:05～16:55 |
AI、ロボット、IoTを社会に活かす。～人がより幸せになるような未来を創る会社の使命とは?～
登壇者 株式会社hapi-robo st 代表取締役社長 富田直美 氏 1948年生まれ。静岡県出身、国際商科大学卒。外資系IT企業の日本法人社長など11社の経営に携わる。（財）日本総合研究所理事、社会開発研究センター理事、アジア太平洋地域ラジコンカー協会初代会長等を歴任。“富田考力塾”を全国展開。多摩大学の客員教授。2016年hapi-robo stを立ち上げ、ハウステンボス取締役CTOとしてエイチ・アイ･エスグループのロボット事業全般を統括。ラジコンはプロレベル。ドローンによる空撮もプロとして活躍。 講演サマリー ハウステンボスは「世界の人々に喜びと感動を提供し、新しい観光都市を創造します」を経営理念に、未来を見据えた様々な挑戦を行っています。 ハウステンボス直性の「変なホテル」ではロボットの全面採用で顧客を楽しませつつ、徹底した自動化やロボット化によって、世界最高の生産性を実現すると同時に、幸福、環境、ビジネスの「三位一体」の実現を目指しています。 |
| 16:55 |
閉会 |
| タイトル |
顧客にとっての最高のおもてなしとは? |
|---|---|
| 開催日 | 2019年3月13日(水) 15:00～16:55(受付14:30) |
| 開催場所 |
秋葉原UDX GALLERY（ギャラリー） ・JR秋葉原駅 電気街口より徒歩2分 ・つくばエクスプレス 秋葉原駅A3出口より徒歩3分 ・東京メトロ日比谷線 秋葉原駅2番出口より徒歩4分 ・東京メトロ銀座線 末広町駅1番または3番出口より徒歩3分
|
| 定員 | 100人 |
| 申し込み | 1．会員ログインのうえ、申し込みボタンをクリックしてください。 2．事前登録完了のお知らせをメールでお送りします。 3．ご参加いただける方には、会期1週間前までに受講票をお送りします。 4．当日は受付でお名刺を頂戴いたしますので、ご用意ください。 ※同業他社、学生の方などは、参加をご遠慮いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※お申し込みが定員に達した場合は、抽選により参加をご遠慮いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
| 申し込み締切日 | 2019年3月12日(火) 15:00 |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | 株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局 |
| 協賛 | 株式会社NTTデータビジネスシステムズ |
| お問い合わせ | 株式会社マイナビ ニュースメディア事業部 マイナビニュースセミナー運営事務局 03-6267-4336 |
STEP 1
フォームからお申し込み
受講したいセッションを選択のうえ、お申込みフォームからご登録ください。
STEP 2
事前登録完了のお知らせを
メールでお送りします。
本セミナーにご参加いただける方には、後日、視聴用URLとログインID／パスワードをお送りします。
STEP 3
開催前のご連絡
お申込み後もご安心してセミナー当日をお迎えいただけるよう、開催前にメールにてご連絡いたします。
STEP 4
開催当日
開始時刻になりましたら、メールにてご連絡いたしました視聴用URLよりアクセスしてください。
以下の内容で申し込みをします。
お申し込みいただき、誠にありがとうございます。
ご登録いただいているメールアドレス宛に申し込み確認メールをお送りいたしました。
数時間経過しても申し込み確認メールが届かない場合は、下記のお問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。
セミナーお問い合わせ先 : mj-event@mynavi.jp
